客服底薪加提成比运营工资还高,该如何调整?

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  很多网店都遇到过这样的事情,之前店铺规模比较小的时候,可能只有4-5个人,基本工资比较低,提成很高。但是后面随着业绩越来越好,突然企业破千万了,客服能拿的提成都超过运营和美工等人员了,这个需不需要调整,该怎么办呢?

淘宝客服工资

  谈到薪酬的问题,很多网店老板的想法就是,一旦店铺做大了,就不再容忍客服拿高工资,觉得对店铺其他技术人员不公平。总会想着办法调整这一天平,然后面临的状况是店铺被折腾的乌烟瘴气,业绩下滑,好点的情况还能调整回来,情况严重点可能就倒闭了。

  其实我们应该要很乐观的看待这个问题,企业发展已经上了一个台阶,我们的团队组织架构需要重新调整。老客服的工资是不能降的,降了工资很影响团队士气,我们可以把调整好的团队架构,进行岗位重设,建立晋升机制,把老员工升级为管理岗位,让他把优秀的工作经验带给新的客服,新来的客服进行新的工资标准。这样老人带新人,老人有成就感,新人看到老人的高工资,有企盼感。

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