淘宝客服绝不能犯的一些低级错误

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  客服作为淘宝店铺,最重要的工作存在就像一个外交大使一样与消费者进行的沟通、问题的处理和提供着相关的服务。客服的工作能力,以及服务的好坏直接影响着店铺的口碑和消费者下单的欲望。所以假设客服与消费者之间产生了一些不愉快的问题时,有几点错是误淘宝客服绝对不能犯的。

淘宝客服沟通技巧

  1、消费者索要发票被拒绝。

  消费者在购买商品以后,如果索要发票,客服是不能拒绝的,因为消费者索要发票是国家赋予的权利,没有任何理由可以拒绝。如果客服犯了这种低级错误,很有可能就造成店铺违规,还会导致处罚一定的罚金。

  2、和客户发生争执

  你可以和朋友吵架、争辩,可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快,因为嘴上痛快了,你可能换来的是差评和失去了生意。

  3、滥发信息

  淘宝网规定不给顾客提供天猫淘宝以外的网址链接,不给顾客提供阿里旺旺外的联系方式,禁止以好评返现、全五分返现等方式引导顾客做商品评价。这是新手客服需要规避的问题。

  4、返现得好评的行为是淘宝所禁止的。

  经常会有一些消费者要求商家给其返现,然后给店铺一个好评。很多商家也会为了店铺的信誉等级或者是口碑,答应消费者的这种要求。但如果我们遭到同行的一些恶意竞争,对我们店铺进行设套,很有可能就被进行取证而遭到投诉。因为返现得好评的这种行为是被淘宝明明禁止的,如果一旦出现证据确凿,那么我们就会涉嫌违规。

  5、出现过多的错别字

  和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是要通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,那么客户就会看不懂,而且会让客户觉得这个客服极其不专业。

  如果淘宝客服可以避免了以上错误,那么店铺的差评一定会减少,成交量也一定会有提升。所以想要做好淘宝客服这些最起码的错误千万不要犯。

  以上几点内容是客服在工作中绝对不能犯的几点错误,所以我们在培训客服时,一定要注意详细的针对这几点来进行交接。好啦,以上就是开淘小编分享的有关淘宝客服的相关内容了。如果大家还有什么不明白的欢迎来开淘网学习。

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