淘宝大促之后,淘宝客服要做好哪些售后工作?

别问了,是真的!那个平台不用充本金,发现一个降权号赔200元,跑单降权也赔,要的自己加她微:ytgzc6 了解详情

81131人阅读

  大家都知道淘宝双十一活动吧。大促结束之后,卖家要做好的就是售后服务了,如果客服售后工作做得不好,可是会带来差评、流失客源等情况出现。所以淘宝客服大促之后要做好哪几方面的售后工作呢?

淘宝售后工作

  1、产品问题

  大促之后也是退换货的高潮时期,有可能是因为买家不喜欢、宝贝不合适,甚至是宝贝有瑕疵或受到损坏。淘宝客服在了解清楚情况之后,可以做以下两种操作:

  1)如果是产品自身质量问题,那么就要主动了解买家的需求,先让买家提供宝贝的瑕疵或损坏处的照片,确认不是人为造成的,就可以同意买家退货;在退货宝贝验收完毕,实际金额退回给买家之后,可以赠送一些小礼品或补一部分运费给买家致歉;换货的话也是依照这个流程进行。

  2)如果宝贝是因为物流运输途中出现问题甚至是严重损坏,那么淘宝客服就需要及时主动的去联系物流公司,与买家一起追究他们的责任,让物流公司进行对买家的赔偿。淘宝客服还要追踪赔偿的进展情况,给买家一个满意的答复。

  2、处理淘宝差评

  一个差评对店铺的影响都是非常大的,更何况大促之后可能会收到更多买家的中差评,所以就要求淘宝客服要妥善处理这些中差评。

  处理中差评淘宝客服要这样做:

  1)分析差评原因:

  在联系给予差评的买家之前,要了解好他购买了什么产品,可以根据该产品之前的评价分析分析买家给差评的原因,还要准备好应对的话术,这样才能更大可能的让买家修改差评。如果准备不当,可能会适得其反。

  2)及时与买家沟通:

  做好充分的准备之后,就要及时主动的与买家联系。态度一定要诚恳,通过买家的话语去了解分析差评的实际原因,虚心接受他们的建议,并告知会进行一定的补救措施,协商解决。

  3)解决办法:

  不要太急着叫买家该淘宝评价,应该在沟通好之后,适当询问是否愿意修改。如果买家同意修改,就可以用一些小礼品以表感谢;若买家不同意修改评价,就要与买家协商,提供现金红包或者小礼物等补偿措施。如果买家答应修改,但没有及时修改,切记不能催促,否则可能会让买家改变决定,应随时准备二次跟踪询问。

  革命尚未成功,淘宝客服仍需努力!售后工作做得好,就能留住更多买家。这也是一个优秀的淘宝客服必备的素质。以上就是开淘小编介绍的有关淘宝大促期间淘宝客服该怎么做的相关内容啦。希望对大家有帮助。

       推荐阅读:

  想要留住买家,淘宝售后服务很重要

  不同类目的淘宝售后客服如何处理店铺售后问题?

  淘宝售后客服如何处理各项问题以防买家中差评

查看更多相似文章
发表评论
昵称

 您可能感兴趣的文章

问答
网上开店
淘宝运营
活动大促
其他

©Copyright ©2007-2017 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved