淘宝金牌客服运营技巧,快速搞定提升成交

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  在淘宝的经营过程中,我们的客服可能会碰到各种各样的客户,我们需要怎么去沟通呢,不同的人群有什么不一样的沟通方式,当客户犹豫不定的时候,我们怎么去引导,去提高我们的询单转化率呢?

淘宝金牌客服

  其实在很多时候,用户都是对产品感觉不错,也比较有兴趣,就是心里在想“再等两天,现在也不急着用”,这样的一些各种各样的理由,来影响着我们的成交,通过总结,主要的可能归纳成以下几种,我们一起来看看吧:

  1.喜欢拖延,需求不急切

  这样的用户经常会说“现在还用不着”“再过几天吧,也不等着用”“时机没到……”“让**过来后,帮我一起参考下再说”等等的一系列理由,就是因为不是急需使用,虽然购买欲望比较强,但就是不愿意现在就下单成交。

  2.觉得产品会降价

  这类的心理是主要针对一些刚上架的新品,顾客会认为过一段时间就会降价了,新品的时候价格是最高的,后期降价是肯定的,特别是一些电子类的产品,例如手机、照相机等等。

  3.还可以找到更好的

  这类的顾客在选择的时候就是很犹豫了,这个产品各个方面都已经很不错了,但就是觉得还可以找到更好的,价格更便宜,产品质量更好,功能更全,性价比更高的产品,而导致迟迟不能下决定。

  一、让用户需求变的急切起来

  在用户的需求没有那么急切的时候,他们就可以有更多的精力与时间,去继续搜索产品,可以有更多的对比以及考虑打算,这是对我们非常不利的,那么我们就需要打破这种局面,使用各种方式来促进用户消费,让用户变的急切起来。

  在我们淘宝客服沟通的时候,一样是可以用这样的方式给用户两三种选择方式,来让用户来进行选择,并促进成交。今天我们就先聊这些,大家可以关注下开淘网。后面有机会详细分析一下淘宝店铺运营路径的相关细节问题。

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