淘宝客服工作中的十个禁忌

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  客服人员的服务效果,直接影响了网店给顾客的印象和服务质量,因此,客服人员的作用千万不能忽视。淘宝客服要注意哪些方面呢?下面开淘小编就和大家分享一下。

淘宝客服工作禁忌

  一、熟悉店铺产品

  客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

  二、热情接待客户

  淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。

  三、做好备注和评价

  修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

  淘宝客服的沟通技巧

  一、礼貌热情,耐心负责

  在跟顾客沟通时,客服人员要做到礼貌热情,用语要周到礼貌,态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心,负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时,也需要保持良好的风度,不能有有损店铺形象的情况出现。

  二、换位思考,了解顾客心理

  在为顾客提供服务的时候,客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题,并在适当的时候抛出需求,引导顾客购物,促成交易。在交流时,我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题,还应该主动地询问顾客,发掘他们的隐藏需求。

  淘宝客服禁忌

  一、忌让顾客等太久

  二、与顾客谈话时忌冷淡

  三、与顾客沟通是忌争辩

  四、与顾客交谈时忌质问

  五、与顾客交流时忌命令

  六、与顾客谈话是忌直白

  七、与顾客沟通时忌批评

  八、与顾客解释时忌“专业”

  九、忌一个人在唱独角戏

  十、忌错别字和文字游戏

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