淘宝网店客服该怎么和顾客沟通?需要掌握哪些沟通技巧?

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  说到淘宝网店,我们能想到的就是淘宝的客服人员,一个网店直接和顾客进行沟通的就是客服,一个专业的客服对网店来说是很重要的,客服应该具备最基本的沟通技巧,顾客能不能购买店铺的产品,和客服的介绍,回答问题都是有直接关系的,所以一个店铺找到一个有专业技巧的客服才是能提高店铺销量的,那么客服的沟通需要做到什么呢?下面开淘小编和您来探讨一下:

淘宝网店客服

  1.客服的准备工作

  一个客服在接手店铺的时候,首先要了解店铺,掌握店铺的产品的情况和基本问题,对产品的知识应该做到熟知,这样在和顾客沟通的时候,就会很顺利,不会出现回复不及时的问题,当顾客有疑问额时候,客服如果回复的慢,很有可能顾客认为客服不够专业,因此就是顾客,专业的产品知识对客服来说是至关重要的,客服沟通的顺畅,给顾客解答的满意,也可以提高店铺的销售业绩。

  2.交接顾客顾虑

  我们在和顾客进行沟通的时候,首先我们要知道顾客的兴趣和购买的方向,需要客服进行友好的交流沟通,耐心的询问顾客,倾听顾客所问的问题,从中了解顾客的购买意向,我们客服也要在日常多了解产品的相关问题,这样在顾客询问的时候,可以给到推荐作用,增加顾客的购买意愿,学会巧妙的询问和销售,如果对此款产品询问过多,很简单就是很喜欢,一定要抓住顾客的心理,才能更好的销售出更多的产品。

  3.换位思考

  我们在和顾客进行交流的时候,可以从顾客的角度去思考问题,把顾客当成是自己,遇到疑问的时候,该怎么解答才能令顾客满意,客服要从自己的沟通方式和销售者掌握技巧,推荐顾客感兴趣的,而不是一味的推荐贵的,当我们站在顾客的角度,才能为顾客推荐更合适的产品,也能够让顾客感受到服务和专业上的不一样,放松警惕,提高店铺转化率

  4.不同类型顾客

  我们遇到的每一个顾客都是不一样的,有的比较好沟通,有的蛮不讲理,最重要的我们还是需要耐心解答每一个顾客的顾虑,遇到难缠的顾客我们的回答更是要简洁明了,让他能够短时间内了解自己想知道的信息,长篇大论只会让顾客感到反感,我们客服在服务的时候一定要周到,能够看懂顾客问出的问题,不要盲目的乱回答,或者不耐心的为顾客解答,要做到让顾客觉得我们客服有热情,服务用心,专业性强,这样才能营造出一个还的购物方式

  其实形形色色的顾客很多,但是重点也就关系产品的快递,质量,或者衣服的面料,有没有活动等等,我们要消除解答顾客的种种顾虑,拉近和顾客进行的距离,毕竟通过电脑屏幕不能直接的看到顾客是什么状态的,只要我们做好自己该做的,服务好每个顾客,我想顾客的成交量不会低。

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