练好淘宝客服的基本功,生意差不了

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  淘宝买家一旦有咨询,说明已经有了购买意图,那客服就是要解决买家疑惑、正确引导下单,使得转化率有明显提升。淘宝客服想要给客户一个良好的服务体验,关键要练好好基本功,使得转化率快速提升。

淘宝客服基本功

  1、打字速度快

  淘宝客服当面对客户咨询时,一定要及时的回复,避免客户因等待而流失。要做到咨询及时回复,那客服的打字速度一定不能太慢,一句话打几分钟买家早就去其他店铺购买产品了。

  2、沟通技巧

  淘宝客服要懂得和买家沟通,说出的话要让买家感觉在理,能说服买家让其下单。客服要做到句句回答到点子上,而不是答非所问,让人摸不着头脑。

  3、好的服务态度

  淘宝客服是服务岗位,那辱骂等词一定不能出现,要用好的服务态度对客户。买家哪怕说出再难听的话,客服也不要有恶劣的态度,一定要耐心的回答买家疑问,出现问题要及时的解决。

  4、对产品和平台规则非常了解

  淘宝客服对产品充分了解是基本工作,这样面对买家提出疑问时,才能顺利应对,把产品讲解到位。还有淘宝的规则一旦要清楚,对于禁止的行为一旦不能出现,还有回复率不及时会出现什么处罚等等。

  5、售后应对

  当产品出现售后问题,淘宝客服要做的事情不是推卸,而是积极了解原因并解决问题,避免差评的产生。

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