客服在店铺活动期间应该要注意哪些事情?

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  现在我们都知道店铺的客服是非常重要的,要知道他们是直接和顾客有语言交流接触的,所以说一个客服的好坏有时候是非常重要的!接下来大家就来跟着小编一起详细的看一下客服在店铺活动期间应该要注意哪些事情吧!

淘宝客服活动期间注意事项

  根据流量高峰期做好排班。

  客服主管根据客户购买习惯来合理安排值班客服,比如以前我们做女装的时候,主打棉麻风格,客户下单大部分都是在白天和凌晨开抢的时候,那么白班的客服就相对安排多一些。而另外一个店铺,风格属于办公室女性通勤风格,这个店铺大部分的业绩都来自晚上8点以后。那么就适当的安排晚班转化能力强的客服,做好接待工作。

  在618活动大促期间,5月1日到5月6日是轮休排班比较好的时期,这个时候的咨询多,但是转化比较低。因此要根据客服的数量衡量这6天是否可以轮休完,如果轮休不完的那么5月底就开始安排轮休。

  大促当天到次日,就必须做三班倒的上班计划。这样可以节约客服的体力,分散接待量,增加转化率

  安排好整个催付的节奏。

  凡是拍下15分钟以上不付款的客户安排专人去旺旺催付一次,金额大于店铺客单价10倍的电话催付。还没下单的顾客,客服要及时引导下单,实时告知客服当日活动业绩,如果活动给力的话,一小时公布一次业绩。

  活动期间,客服对业绩的一点点进步都是非常兴奋的,特别是活动效果高于预期的时候,这种激励更加可以让客服快速出单。

  以上就是关于客服在店铺活动期间应该要注意哪些事情的全部回答啦,有不明白的朋友们可以在下方留言,小编会尽可能的帮助大家!谢谢观看这篇文章,开淘小编祝大家生意兴隆!

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