我打字慢能做淘宝客服吗?

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  如今有很多的朋友想要在淘宝运营团队当中找一个合适的工作,但是大家认为最简单的就是淘宝客服。有些朋友的打字速度不是特别快,想要问一下打字慢能当淘宝客服吗?下面开淘小编就来为大家介绍一下,以及淘宝客服需要具备哪些素质与要求,希望可以帮助大家有所提高。

淘宝客服

  首先,淘宝客服这个职业非常吃打字速度,这个算是基本功了,因为当店铺很多客户时,你甚至需要同时接待数十位客户的咨询,如果不能够在最快的时间回答客户所提出的问题,不仅仅会影响店铺的客服咨询率,还会影响客户的下单和转化率,因此,您想要成为一名合格的淘宝客服,那么建议您好好先联系打字。

  那么,如何提升打字速度?

  输入法自定义词汇设置,打开QQ输入法的属性设置,选择词库-自定义短语-设置,然后在里面添加你们行业的常用语句,或者是常用的淘宝客服话术.

  前期提升可能不大,但可以一步步增加词组,比如一般的亲您好,欢迎光临什么的,这个用的最多,可以考虑用欢迎的首字母来设置,如hy,编写的规则用自己的思维方式来就可以了。

  另外有些主推宝贝,或者某个主款式的套装,你也可以做一个词语,比如把套餐链接复制,然后用LL做一个自定义,只要你需要推荐的时候输入LL立马就出现了

  这些需要慢慢在工作中积累,运用,并熟悉,如果你设置了不常用不熟悉,那效果肯定是不佳的。当你在被无数个叮咚声催着的时候,或许,你就会尝试学会这种方式了,这个图片是已经用了很久这种方式后的效果,基本是回复一个买家看信息加回复不会超过8秒,但由于人多响应还是很慢。

  客服打字很慢怎么办?是否还有什么其他的辅助办法提升?

  除此之外,自定义可以存很多常用的东西,比如帐号,帐号名称,通用密码(但最好是不紧要的帐号),临时笔记等,那些你认为需要用但老记不住的都可以拿来设置上,另外自定义也有一些默认的语句在里面,可以在里面看看那些需要,如淘宝客服需要备注情况的时候,可以在备注之前加个时间,直接输入sj在打备注,这样方便,也能知道什么时候备注的,客服人员多,可以修改一下sj这个自定义,在后面加个名字等。

  淘宝客服需要一些什么经验?

  首先我们都知道,在与客服交流的时候基本上都是使用的打字聊天的方式,所以说首先需要掌握的一点就是打字的速度肯定是需要练习的,如果您在打字的时候太慢了就会导致回复顾客的时间比较长,那么顾客的购物体验肯定就不会很好了,并且还会有可能影响到转化率。

  其次就是,一般来讲顾客在发过来第一条信息的时候肯定是会设置的有自动回复的,这样子就能够很好的让顾客有一个不错的体验。并且这个自动回复的消息一般来讲都会是一些顾客经常会问到的一些问题,那么在顾客如果问到了的话,就能够很快速的回答顾客所问的问题了,那么回答的速度加快的同时也能够减轻客服的压力。

  再然后就是在回复顾客的时候有选择性的按照一定的顺序来进行回复,要知道一般来说一个店铺肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的负责两个不同方面的客服的。所以说针对性的提高自己的所对应的方面所需要学习的知识点还有专业度是非常有必要的,并且就算是已经设置了自动的回复,但是同时人工回复一句的话,会让顾客的体验感更加的好。

  还有就是,虽然说基本的功底已经有了,但是要知道如果在顾客提问您有关于产品的一些信息的时候,您是问什么什么就不知道的话,那么顾客肯定就会因为您的不专业的回答,就会导致对您的店铺失去一部分的信心,觉得您的店铺并不是很靠谱,那么自然就不会在您的店铺购买商品了。

  最后就是一定要熟悉好自己店铺的宝贝了,要知道尤其是在服装、美妆等行业更加的重要,例如顾客在您的店铺看上了一件上衣,想要再购买一条裙子来进行搭配的时候。在这个时候顾客如果询问您有什么好看的来进行搭配,您回答不出来的话,那么就很有可能导致这次交易的失败,不仅仅是裙子没有推荐成功很有可能导致顾客连上衣都不会在愿意购买了。所以说客服熟悉自己的业务是一件非常重要的事情。

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