淘宝客服到底重不重要?客服需要掌握哪些专业技能?

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  我们知道客服是第一个接触客户的人,影响着店铺的转化率。客服态度好与坏,直接影响店铺的销售额,所以说客服对店铺的位置很高,千万不要忽视客户的存在 ,但是现在很多的店主 ,招聘客服的时候,对客服的要求都不高。只要客服能够打字快 ,熟悉产品知识就可以 ,根本不需要什么技巧,但是这是远远不够的,专业知识和打字只是客服最基本东西 ,还要有专业的销售技巧和聊天技巧,这样才能让网店订单量更多 。淘宝客服不仅打字快,熟知专业知识外 ,还应该具备哪些素质?

淘宝客服

  一、客服必须有强大的抗压能力,我们知道行业的客服都是比较有压力的,面对客户的刁难,谩骂的时候,既不能还嘴,也不能生气,也不能回复慢了,还必须要高高兴兴的回答问题,你要不高兴 ,态度也很差。那么客户就会流失 ,去别家买东西 。所以说,客服不管遇到什么样的问题 ,一定不能着急 ,不能慌,要有热情的态度听客户说,这样即使客户心情不好 ,但是遇到你很热情为客户服务 ,客户的心情就会随之变好,自然就会买你东西。

  二、客服必须有着很好的记忆能力,这点很好理解,如果您客服没有一个比较好的记忆,对商品的参数与属性都不了解,顾客问你一问三不知,那顾客怎么信任店铺的商品,原本打算买的都没心情买了,还就是没一个较好的记忆,你把商品的参数与属性都没记忆准确,那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。

  三、客服要有耐心,人都喜欢嘴甜的人,就是你顾客不管怎么的对你撒气辱骂,你都要像对待自己的亲人 ,孩子那样有耐心,去哄着顾客,要让客服感觉你很重视他,你是在为她一个人而服务,这样客户才能有一个良好的购物体验

  四,尊重客户 ,设身处地为客户着想。我们都知道尊重是最起码的做人准则 ,那么我们的客服 ,更应该尊重客户,因为只有把客户服务好了 ,我们才能有更多的提成 ,客服毕竟是靠着客户下单才能拿提成的。不管什么事,我们都要为客户为中心,以客户的利益为准则,这样客户才能感觉店铺对她很重视,客户也会经常光临你的店铺的 。

  所以说客服不仅代表的是客服本人 ,还代表的是店铺的整体形象。希望各位店主不要忽视客服的重要性 ,只有对客服的严格要求,才能让店铺的品牌知名度更高。以上就是开淘小编分享的有关淘宝客服的重要性,如果大家还有什么不明白的可以关注下开淘网哟。

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