自己招聘的客服对比淘宝客服外包哪个好?

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  淘宝网店的越来越普遍,客服就成为网店必不可少的了,那么很多店主关心的问题就是网店的客服到底是自己招聘的好,还是淘宝客服外包的客服好,客服公司其实就是为网店提供专业客服的公司,这针对于网店的客服工作,不仅可以节省成本,还可以为网店提供相对来说专业的客服。

招聘客服

  那么今天开淘小编就来和大家聊一聊客服外包的客服好在哪里?

  1、淘宝规则

  很对网店的店主都知道,网店客服在和顾客进行沟通的时候会有很多规则,这是自己招聘的客服不知道的,不懂规定很有可能因为回答的不谨慎导致生意不好,违反规则还要接受处罚这也是很多商家在培训客服的时候强调的,专业的客服对淘宝规则熟知客服公司也会有明确的赏罚制度。

  2、商家不用培训

  自己招聘客服,店主就要亲自的给客服进行培训,但是并不专业,淘宝客服外包公司的客服都是有经验的客服,公司也会对客服进行严格的培训和考核,能够在短时间内了解店铺知识和内容,客服具备一定的销售和沟通的技巧,外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务,不止专业还效率高。

  3、成本较低

  我们店主自己招聘的客服一个班次大概3000元,还只是一个班次,一个月还要有休息,但是客服公司的淘宝客服是全天7-15小时无间断替换班的,人员充足,在休息的时候也会有人替换,全年都会有客服为店铺进行服务,客服的工资也是低底薪的方式发放的,靠提成挣钱,也能更好的为店铺提高销量

  4、专业的服务

  客服外包公司有自己的管理和培训部门,有严格的考核制度,要求客服在工作中对顾客有耐心,能够有热情的和顾客进行愉快的沟通,在回答顾客问题的时候也可以更快速的响应顾客,响应速度也是直接影响顾客心情和购物体验的,提升顾客好感,促成订单。

  其实很多的店铺对外包的公司不是很了解,只是听到同行业的讨论,其实外包公司也有正规和不正规的,如果您和一个不正规的公司合作了,肯定也不会有理想的状态,其实随着电商行业的发展,客服外包的客服已经成为合作的趋势,一定要找对合作的公司,愿您能够找到理想的公司,找到专业的客服人员,愿您的店铺生意越做越大。

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