淘宝客服是怎样给客户推荐合适的商品?

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  淘宝客服不仅要专业的产品知识,打字快。还要学会推销自己店铺的商品,把适合产品推荐给客户。如果客户看上了某一款商品,肯定要先咨询客服,商品有没有货,商品的质量和产地等一些问题。如果说,这款商品要是没有货了,怎么办?那么客户就会很遗憾的离开。如果这时候客服要耐心听客户说,主动询问客户的要求和爱好的话,那么客户就不会离开,后还会因为你的热情和专业,购买其他的商品呢?那么客户是这样给客户推荐合适的商品呢?

淘宝客服

  1.用其他的商品替代

  有的时候,客户想要买东西的时候,发现缺货,这个时候该怎么办呢?这个时候客服往往就会这样做,如果产品没有那么正好产品缺货,可以向客户介绍其他产品,不要说本店暂时没有这产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品,可以根据产品的特性,给客户推荐适合的产品。

  2.销售商品的同时,可以推荐其他的商品

  当客户在咨询完客服,拍下商品的时候,客服还可以推荐其他的商品给客户。可以介绍店铺的优惠活动和满减活动来吸引客户,让客户感受到站在顾客的角度接受一些比较畅销的商品,让客户的觉得信任。这样既销售了商品,又可以让客户给你宣传。还提高网店的知名度,客户还会因为你的热情服务,还会给你介绍信的客户呢。

  客服在咨询客户的时候,态度一定好,一定知道客户的心里真实的想法,这样才能好推荐商品给客户,如果客服什么情况都不了解,盲目的给客户推荐商品。这样客户不仅会因为你的无知和盲目,而流失掉客户资源。所以客服一定要耐心听客户说,要了解客户兴趣爱好,这样推荐商品成功率才能大大的增加。以上就是开淘小编分享的有关淘宝客服的相关内容了,如果大家还想了解更多有关客服的内容就请关注下开淘网吧。

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