饿了么平台在骑士管理这块也是下足了功夫，除了让正常的骑士可以更好的服务用户外，其实也是在帮助无声骑士来完成送餐，之后也是推出了在线语音转文字的功能。饿了么这边还上了“智能外呼”功能，无声骑士可以通过选联系原因，把提前设置好的文本变成语音打给顾客。

饿了么上线在线语音转文字功能

饿了么还即将上线“在线语音转文字”功能，将在线聊天中语音消息实时转化为文本，帮助无声骑士及时“听到”商家和顾客的需求。

在聋人的手语表达中，为了减少动作数量，没有“请”、“可不可以”等礼貌用语手势，因此他们的短信总是被认为“没礼貌”。

为了帮助无声骑士表达更礼貌、更有温度，饿了么上线“电子沟通卡”，针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同场景，无声骑士可以向商家、路人、顾客直接面对面文字展示或语音播放设置内容。

饿了么希望为无声骑士提供更平等、顺畅的工作环境，为他们争取顾客和商家的理解与包涵。

另外，过去8届活动累计已经有87个团体项目站上颁奖典礼的舞台，包括今年获颁“年度火种项目”的多个公益计划。饿了么“无声骑士关怀”项目便是其中之一。

当然，平台对于无声骑士也是表达出了它的想法，平台这边也是上了电子沟通卡，针对不同送餐情况也是有不同的场景服务，这样其实可以面对不同的人群面对面的设置不同的内容，这个是比较关键的。

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