淘宝客服可以说是贯穿整个淘宝流程的，甚至买家追加好评了，客服还在继续，因为要随时等待他来回购!那么不管是对于员工还是老板来说，都想要知道一天接待的数量，下面跟随我一起去了解一下!

一、淘宝客服一天接待人数多少是正常的?

在考察淘宝客服每天接待多少人数的时候，不能光只看每天接待的总客户数量，需要看同一个时间段的接待峰值，一般都是先提前在平台里面设置好自动回复和快捷短语的，那样回复起来的即方便又快捷。一个客服同时接待8-10个客户咨询就算峰值了。

二、淘宝客服的工作步骤是什么?

1。离线期间查看客户信息:

其实每天下班后，肯定会有一部分客户会逛手机淘宝，有疑惑会主动咨询。

另外，如果平时店内客服人员不通宵工作，大型节日最好安排一些客服加班，比如6.18、11.11、12.12，有一定经验。

2。及时了解店内促销活动:

如果不这样做，店铺很容易出现漏洞，尤其是一个活动页面刚刚下架，又进行了一个促销活动，那么可能会出现两个活动重叠的情况，最终店铺会亏损。

3。了解商场中的爆炸物和促销物品:

店内的每一个爆品和促销品都要能分辨分辨，对其卖点了如指掌，对活动套餐了如指掌等。，也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整和跟进。

4。个性化服务:

个性化服务的重点一定是在个性上，因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同，而且这家店提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，这需要所有的客服自己去积累经验。

开始监控客服数据，抓取客服痛点，对症下药!建议每天统计一次，然后找出问题点，找到相应的客服，然后进行客服内部培训与宣导抽查聊天记录：找出好的聊天记录，做成成功案例，宣传正能量;坏的聊天记录做成反面教材，找到相应的客服，然后进行客服内部宣导与培训。

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