淘宝平台发起催发货怎么处理?会对店铺有什么影响?
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  • 大家都知道在淘宝平台下单之后是可以对商家发起催发货的。做为商家来说一定要在规定的时间内发货,那么商家们在收到催发货工单之后应该要怎么处理呢?对店铺又有什么影响?一起来看看。

    淘宝平台发起催发货怎么处理?

    一,淘宝平台发起催发货怎么处理?

    1. 先需要去查看,在遇到这种情况的时候,首先应该去看下状态,是已经发货了还是没有发货。

    如果是已发货的状态,先去看看是不是系统更新有问题,导致订单已经发货了,但是买家端还没有更新。

    如果已发货了,可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌,态度要好。

    2. 确认是不是在承诺的时间内,看完订单的状态后,然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。

    如果还在发货期间内,应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正,客服定要耐心的解释,然后告知会在承诺的时间内发货的。

    3. 联系仓库,和顾客解释安抚后要马上去联系仓库,了解下情况,看看是因为什么原因导致未能发货的?

    了解清楚之后,如果是因为厂家那边忙不过来,定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态,客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。

    4. 通知宝贝已经发出,单已是发货的状态了就要去手动点发货,然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。

    二,会对店铺有什么影响?

    基本上影响不大。

    下单的时候是有规则,比如说在面对工单的时候,会有对店铺的这些影响,其实影响大不大,很多人不是特别清楚,也不知道如何去处理这些事情?

    其实,处理工单对于店来说影响只能是好的方面,就是能加快大家的效率,因为工单也主要是帮助提高效率的,所以它没有其他的不良影响。

    所以,接到工单,其实,大家也不需要当下,只要认真的去处理,其实就可以把工单做好。

    属于正常的催货。卖家只要按照约定好的时间发货,就不会对店铺有影响。但是如果超过约定时间发货,那么很有可能买家会要求退货。这样对店铺就有影响。

    以上就是关于淘宝平台崔发货工单处理的相关介绍。商家们在运营店铺的过程中应该要做好服务,提升客户的满意度,这样可以提升店铺的复购率,对销量的提升也有很大的帮助。

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