淘宝售前客服的技巧有哪些?技巧分享

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如果想要成为一名专业的客服人员,就需要熟练掌握服务软件、提高打字速度、设置快捷回复,同时要对产品知识足够了解。那淘宝售前客服的技巧有哪些?

淘宝售前客服的技巧有哪些?技巧分享

1、客服话术:例如以下两个回答的比较:可以设身处地地想,如果你是顾客,你希望得到哪种回答呢?

答案显而易见是第二种,而且第二种回答中,客服同样可以收集到想要的信息,这时候,就可以把这个信息备注下来,等顾客二次回购的时候,客服就不用再去细问了,这样做的同时也很明显提升了客户体验。

并做好备注信息。

2、客户识别先看一组聊天记录:这样两组聊天其实我去细说,大家也能很直观的看明白。

我想说的是,客服不只是单纯的聊天促成订单,这里可以做的事情其实很多,如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来,那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次,如下图:淘宝售前客服技巧有哪些?

3、知识推送:1)实战型知识:包括客服的基础应答知识、产品知识等,询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起,在客户决定购买产品之后,向客户推送一些关于产品的使用知识,这样能很好的提升客户体验,让客户记住你,下次再来购买。

例如:包包需要怎么清洗?

某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识:这个主要是形成店铺内部的知识储备,降低针对店铺新人培训的成本,避免人员流失风险。

例如:淘宝的基础知识,如付款流程、交易关闭天数等。

4、关联推荐:关联销售需要坚持合适原则,淘宝客服需要根据前段对话,以及顾客购买的产品,快速总结顾客喜好以及需求,根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。

总结也就两点:洞察客户喜好,按需推荐,宜精不宜多;适时推荐,趁热追击。

总的来说,淘宝售前客服的销售技巧是做好客户的备注信息、进行产品的关联推荐、适当送点优惠券,询问客户的需求。

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