淘宝客服销售技巧和话术有哪些?话术分享

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淘宝店铺的DSR评分有一项就是商家服务,这个商家服务就是就是根据客服的服务态度来决定的。包括售前、售中和售后。那淘宝客服销售技巧和话术有哪些?

淘宝客服销售技巧和话术有哪些?话术分享

1、接待开场白:

亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

2、是否有货?

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。

3、什么时候发货?

亲,您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢

4、发什么快递?

亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您提升邮费10元,(发顺风的话要提升邮费20元)

5、什么时候到货?

亲,一般韵达发货以后3天左右可以收到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)

6、可以便宜一点吗?

亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~喜欢可以直接拍下,早拍下就能早点收到哦。

7、质量问题

亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。8.结束语

8、结束语

亲,非常感谢您的惠顾,我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】

总的来说,淘宝客服销售的时候,要把握好消费者的心里,告诉对方,店铺都有些什么优惠活动。这个商品目前的价格很实惠,错过可能就没有了。

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