现在的淘宝真的就很安全么?(上)
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  • 在王超看来,阿里过去几年有点傲慢和轻敌了。刘慈欣在《三体》中曾说,“弱小和无知都不是生存的障碍,傲慢才是”。拼多多和抖音、快手起来的这一段时间,可以说是阿里最傲慢的时候。

    现在的淘宝真的就很安全么?(上)

    不过这也是好事,一定程度上,这让阿里有了强烈的危机感。这几年,阿里进行了好几次架构调整,淘宝与天猫整合,再和阿里妈妈进行整合,聚划算又重出江湖,重新重视淘宝特价版等动作,都被视为阿里危机感下的应激反应。

    目前,淘系电商落后了吗?

    王超认为,淘宝的底子非常厚,虽然拼多多的用户超过了它,但是拼多多的人均年消费额低于阿里,大量核心优质用户在淘系里稳定着阿里业绩的基本盘。拼多多虽然用百亿补贴去打一些爆款标品,如iPhone手机,但总体上它以小件、低价产品为主。所以,不能说淘系电商落后。

    在整个电商行业增长放缓的形势下,在过去几年中,淘系电商花最大力气在做购物保障、服务保障、平台治理、商品质量、假货清除、退款退货。

    “这套东西要的是内功,要保证平台既能有很低的准入门槛,同时不会出现假货、欺诈,这是我们过去几年斗智斗勇建立起的一套非常复杂的体系,商品场的平台治理远远难于内容场,因为它有后链路的问题。”凯夫说。

    拼多多、抖音、快手等流量型电商平台,最明显的缺点就是假货多,配套设施不完善。

    事实上,从始至终,淘宝对自己的定位不是流量场,而是生意场。能让那么多的生意发生、重复,离不开基础设施建设。物流、支付、售后和评价体系,看似简单,却是消费者购物体验中最直观的环节。

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