遇到客户申请退货手足无措?实际退款金额的计算方法

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  做电商,遇到客户退货退款焦头烂额?本文为您讲解各类情况下退货退款的计算方法。

  一、满减退部分商品

  例如,一个订单包含两个产品,分别是100元和60元。现在,订单已扣除100-10的全额费用,实际付款为150。

  退回60元产品时,因为退回产品的订单仍满足100元减10元;退还金额:产品金额-扣除金额(0)=60元。

  退回100元产品时:由于退回的产品订单不满足100元减10元;退还金额:商品金额-抵扣金额=90元

  二、邮费+满减退商品

  订单中有两个产品,分别为11元和19元,共30元,包含满减30元-10元,另加邮费10元,实际支付30元。目前,有两种情况,一种是付款尚未发货,第二种是已经发货。

  第一种未发货的情况可以退邮费。当退还第一笔商品11元时,因为退完不满足满减,所以应退11-10=1;退第二个商品19元时,因为退完也不满足满减,但退第一件时已经把抵扣金额减去了,所以应退19+10(邮费)=29。

  第二种情况是产品已经发货。作为平台,肯定考虑用户体验的前提下保证利润,因此请尽可能与客户服务联系。

  三、有规则优惠券+满减退商品

  条件:满足满减150元-10元,使用优惠券100-10。

  订单中有两种产品,分别是100元和70元,因此实际付款是:170-10(满减折扣)-10(优惠券)=150元。

  当退回100元产品时,其余产品不符合优惠券100-10,因此先减去优惠券,其次退该商品后,订单不符合满减金额,因此100元-10(优惠券)-10(全减)=80元。

  对于退款金额为70的产品,剩余金额满足优惠券100元-10元规则,但未达到满减规则,因此应退款70元-10(满减)=60元。其余的100元商品实际付费为90元。如果要退最后一件物品,退实付金额和10元的优惠券。

  四、无规则的优惠券

  现在,一个订单包含两个产品,分别是100元和20元。现在使用10元无规则的优惠券,实际付款为110。

  对于退款为100元的产品:100/120=80%,因此100-(10*0.8)=92元

  对于退款为20元的产品:20/120=20%,因此20-(10*0.2)=18元

  已支付的费用为92元+18元=110元,但是在这种情况下,用户优惠券无法退还,因为如果拿着无门槛优惠券再去反复走退款流程,这样平台利益是受损的。

  五、无规则优惠券+满减

  条件:满90元减10元,并使用一张无门槛20元券。

  订单中有两个产品,分别是90元和40元,因此实际付款是:130-10-20=100元。

  对于退款90元的产品,由于剩余订单未达到满减条件,所以在该商品上减掉,90/130=70%,实退金额:90-20*0.7-10(满减)=66元。

  对于退款40元的产品,因为剩余订单满足满减条件,实退金额:40-20*0.3=34元。

  以上是我们做电商时常遇到的退款情况,学习之后是否能够从容面对了呢?

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