淘宝客服面对好/差评价,回复要有招!

官方小二指定平台,提升精准标签流量、收藏加购,快速抢占排名,零降权打造爆款 >>> 了解详情

3962人阅读

  淘宝客服主要的职责是说话,解决客户疑问。那为什么有的客服成交高、客户满意都高,有点却一般、甚至遭投诉呢。其实这最关键的就是客服“话术”,不同场景下对话术的运用不同,尤其是评价回复话术。如果能把评价回复运用好,买家都能变忠实粉丝。

淘宝客服回复技巧

  1、淘宝客服对好评回复

  既然客户给出好评,那么客服的回评必须是积极、及时,同时要展现出热情和专业,记住给想买客户留下美好印象。

  话术1:感谢亲的信任和选择,您的支持是我们提供优质服务的动力。

  话术2:感谢您的选择,希望产品能令您满意。有任何问题我们客服随时为您排忧,如果您觉得我们的产品不错,请您分享给身边好友,期待和您再次相遇。

  2、淘宝客服对差评回复

  一提及差评,客服最先的反应就是争论、解释。既然问题已经出现了,先要表达歉意后再积极为客户解决才是正确操作。

  客户反馈服务差:淘宝客服应该先道歉,“不好意思给您带来了不好的体验”。然后客服提出解决,“我们一直拿诚意对待每位卖家,如果您在购物途中遇到任何疑问、意见,都能给我们反馈,我们定会给您妥善处理,给您满意的答复”。

  快递差:淘宝客服也是应该先道歉,“真的对不起,首先对你表示歉意”。然后告知导致快递慢的原因,“快递中转需要一定的时间”,客服最后谁出解决方案,“我们这边会尽力催付快递公司,尽力改善这种情况,非常感谢亲提出的宝贵意见”。

  质量差:质量往往是较敏感话题,那淘宝客服可以说“我们的品控非常严格,绝无假货一说,请你放心。如果您有任何的疑问,都可以联系我们的客服,会第一时间为您解决”。这样给想要购买者信心,确定店铺绝无假货,有问题也会及时解决。

  推荐阅读:

  淘宝客服常用的工具有哪些?这就告诉你

  疫情背景下,淘宝客服如何降低退货损失?

  疫情期间,如何做好一名优秀的淘宝客服?

查看更多相似文章
发表评论
昵称

 您可能感兴趣的文章

问答
网上开店
淘宝运营
活动大促
其他

©Copyright ©2007-2017 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved