淘宝客服常用的工具有哪些?这就告诉你

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  作为淘宝客服,每天都会遇到不少顾客,怎样高效方便的查看顾客信息?怎样快速的回复?成了客服工作的首要问题,今天小编就来分享一下淘宝客服常用的工具有哪些?这些工具又该怎么用?

淘宝客服常用工具

  1、赤兔交易

  含订单管理、打单发货、催单催付、差评防御、自动好评、售后处理、短信关怀群发等功能。可以批量编辑、自动跟单、买家备注,支持多店铺关联、异常物流提醒、智能拦截差评师等多个功能。

  赤兔交易是淘宝客服常用的工具之一,其功能多样,涵盖范围广,价格相对便宜,适合所有阶段的淘宝店铺。

  使用赤兔交易,在旺旺聊天界面右侧将会显示买家收货地址、备注等相关信息,方便淘宝客服人员比对信息,快速做出响应。

  2、淘宝交易管理

  这个工具是淘宝官方出品,虽然功能没有赤兔强大,但胜在免费,使用界面也比较简洁,适合新手和一些手头预算不够的卖家朋友。

  对于未完成的订单,客服人员可在旺旺聊天界面右侧查看到与订单相关的信息,不用来回切换。

  3、淘店长交易

  功能包括订单交易管理系统,旺旺催付、短信催付、打印发货、买家签收提醒、手动核对地址、订单关怀。

  这个工具更适合订单量大的淘宝店铺,因为它更偏向智能管理订单,对未付款的订单支持自动催付,也能自动核对客户地址。

  4、普云交易

  功能包含打单发货、差评拦截、自动评价、核对地址、短信关怀、催付管理、订单管理等。功能与前面的几款软件并无太大区别,不过也是需要付费才可以使用。

  以上4款工具都可以在【卖家中心】>>【卖家地图】>>【服务市场】中直接输入名称查询,即可找到。

  除了上面提到的4种淘宝客服常用的工具,市面上还有其他的客服工具,如果想要了解更多,可以到【服务市场】直接搜索【客服工具】,按照使用人数/价格进行筛选,找到适合自己的一款。

  以上就是淘宝客服常用的工具的分享了,如果你还想了解更多关于淘宝客服的知识,可以浏览开淘网其他文章或问答。

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