淘宝店铺引流客户运营愈显重要

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  店铺引流作为运营最基本、最核心的技能之一,是电商人绕不过去的话题,引流的成败往往会决定一款产品、甚至一个店铺或品牌的成败。流量红利不再的当下,高昂的流量成本,已经让大部分卖家的利润率受到损失。

淘宝店铺引流

  这不仅仅是卖家面临的,更是各个平台当下的挑战。跨领域的收购合并,布局多线的内容渠道,也是为了获得更多存量流量,与潜在市场的提前培育。而对三线以外的市场争夺大战,是为当下以及未来的增量做布局。

  流量成本高昂已成既定事实,既使是网红流量,除了头部及腰部偏上网红自己,第三方想要靠网红带货,成本也是相当高昂的。作为卖家,我们无法改变整个市场环境的大趋势,但也不能随波逐流,观注大环境,跟好小趋势,以终局思维看市场,为自己的提升获得方向与机会。

  客户运营愈显重要

  市场思维代替流量思维。流量UV是基于用户设备的计数形式,看重的是访问的独立设备总量。而市场思维,是回归用户,市场不是指交易场所,而是有目标需求的买家总称。关注市场需求,就是关注人,为人创造价值以此获得盈利。任何牺牲一方利益的商业行为,长期来说都是不可持续的。

  回归市场本身就是回归价值,而不纯粹是做产品和做低价,而是做物有所值心欢喜。

  市场思维之千人千面。千人千面的出现一方面是技术的完善,平台积累了足够的基础数据与技术,智能手机性能的突破。另一方面是大环境趋势。流量红利逝去,获客成本提升的不仅仅是商家,更有平台。平台在既有流量下,想创造更高的营收,就要对用户的需求精准匹配,让一个人创造更多的单位价值。千人千面下快准的需求匹配,降低了买家的信息收集过程,让买家可以更快速更无阻力的做出购买行动。为买家购买提供更多便捷的同时,平台也从买家身上获得了更多的利益。这就是一个双赢的演进过程。

  留住顾客,仅靠优化匹配是不够的,内容才是关键。

  为什么抖音和快手可以大火,并长期保持热度?是因为平台的优质内容,后期跟进的短视频软件,前期花大量金钱补贴内容作者,为什么还是做不起来?因为用户没有必要为一个差一点的替代品,改变自己原有的习惯。那为什么快手火了,抖音还可以火起来,因为受众不同。就如淘宝京东在前,拼多多等其他平台还是可以为特定的人群,提供更适合他们需求的内容,成为后起之秀。近几年和未来的内容布局,不仅仅在淘内,而是全网多线多渠道的布局,其目的就是为了留住顾客,积累数据,培养未来的用户。

  淘宝目前大举推进的低价产品布局,就是对拼多多的攻防战,先建立强有力的内容阵列,才可以吸引到与之对应的顾客群体。作为店铺,尤其是中小卖家,在资源有限的情况下,一定要明确前期想吸引什么样的顾客,自己拥有的资源在哪些方面更有优势,可以长期的良性发展下去,而不是长期亏损导致最后的失败。

  作为卖家,店铺做的好,除了技术的加成,产品本身才是关键。顾客不是因为技术才选择需求,而是因为产品适合他。

  平台不断升级的AI稽查系统,不断提升着刷单的门槛与风险,最难的便是安全的账号。让人头疼的是,刷单的技术变得愈加乏力,纵使有效,到最后,由于垫脚效应,整个类目都刷,造成刷的没有卖的多的尴尬。千人千面本身是回归市场思维的算法,从简单的几支粗线条产品排序,到个性化产品排序,将排序细分到一类人甚至一个人。而产品或店铺历史成交中的一类人(占比高、标签重合度高、社会生理属性接近、行为习惯接近、消费行为习惯接近等等),便是产品的核心人群。

  刷单虽然将产品的数据快速打扮成了好产品的模样,但当刷手与产品核心人群重合度低,且刷单过多时,产品的核心成交人群标签就会变化,人群标签就会偏向刷手,算法判断刷手这类人是该产品的核心人群,转化的几率更高,可以为平台为店铺带来更多的成交额。

  那么产品在整个平台免费流量渠道,会更多的展现在接近刷手标签的买家面前。当刷手与实际核心买家重合度低时,面向核心买家(即有需求高转化买家)的曝光减少,产品就会陷入有流量低转化的困境,此时,大部分人会继续增加干预,陷入死循环。

  可以预见,客户运营做的好的店铺,今年有机会超越大部分靠技术的店铺。老客回购是最好的人群打标方法。所以维护好用户,在当下,对于每个店铺来说都是关键。

  上文大致的介绍了下,个人对于目前对流量的思考。我在开始接触淘宝时,就不仅仅把顾客当流量,而是当用户。因此,当我自己的店铺停业近一年的情况下,仍然会有顾客前来咨询购买。

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