网店的发展是看不见的，顾客的实物商品，很多店铺为了吸引顾客夸大实物，但顾客收到的商品不是很满意，很多顾客因为商品质量或物流方面的问题会造成对店铺的不良评价，如何对待客服给差评的客户，在店铺客服的过程中如何更好的服务，如何避免客户对业务的评价?今天开淘小编和你谈客户服务如何做得更好

　　学会倾听

　　客户服务要听懂，不要只看客户发给你的短信，还应该适当了解客户的语调和意思，了解客户的购买倾向，通过与客户的沟通了解自己的意愿，只了解倾听客户的表达，做到能够更好地回答客户的问题，引导客户订购。

　　换位思考

　　同理心，让我们去站在客户和客户沟通的角度，当我们与客户沟通的过程中不与客户发生冲突的时候，无论是哪种客户，我们都要说热情耐心地回答客户，如果客户的态度不是很好，也不要责怪客户，我们想知道是什么心情不好是因为顾客，站在顾客的角度去思考。

　　质量问题

　　商铺仔细检查后可以避免出现瑕疵，有的顾客会投诉和投诉，这会导致顾客给差评，我们会及时与顾客沟通，告知顾客如果不满意可以退货，我们自己也会尽力满足顾客的要求，或者给顾客提供小礼物，让顾客心情平静下来，避免不好的评论。

　　推卸责任

　　当我们遇到客户投诉或差评时，不管是不是我们的问题，都不要推卸责任，要承认自己的缺点，与客户进行良好的沟通，得到客户的理解，推卸责任只能是失去客户，真诚对待每一位客户。

　　购买意向

　　客户咨询时，客户服务人员应了解客户的购买意向，为客户做出合理的推荐，而不是盲目地向客户介绍价格昂贵的产品，了解客户喜欢什么、想买什么，了解客户的购买意向。以避免顾客反感，提高顾客推荐时的满意度。

　　店面看都是差评，如果顾客为服务或产品，这个时候一定要特别注意，及时处理，给顾客感觉有价值的顾客，我们不在乎顾客的差评，要及时为顾客解决问题，只有表扬才能增加店面的销量，给顾客留下好印象。

　　一个好的客户服务只有服务好的客户，才能更好的为店服务，只有好的服务，专业的客户服务，良好的服务意识，才能更好的为每一个客户服务，为店创造更好的利润。

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