互联网网购的兴起 ，让更多的人加入的网购的行列。但是网购和实体店还是有差别的 ，在实体店购物，东西最起码看的见也摸的着 。而网购就不一样，客户只看见就是图片和文字，商品是看不见也摸不着。客服跟客户只能在阿里旺旺上沟通。客服应该怎样才能让客户快速的下单呢?

　　1.了解客户的购物用途

　　首先要跟客户聊天，挖掘客户的信息，比如说客户购买商品的用途是什么?这样才能更好的销售商品。而不是直接推销商品。针对客户购买商品的用途不同，客服在推销技巧、商品上也要有所不同。

　　2.了解客户的购物预算

　　咨询客户的购物预算是一个相对敏感的话题，会让客户觉得这是在质疑他的经历能力，处理不好会中断客户的购买欲望。但是如果不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。

　　3.了解客户对产品的特殊需求

　　客户在购买商品的时候，会对商品有一定的期望要求的。比如说有人希望包装好点，有的希望衣服的材质好点，也有的希望方便搭配等。所以推荐商品的时候筛选也会不同。

　　4.介绍商品的各项细节

　　网购不同于实体购物，难免有些客户会对产品的质量呀，材质，价格等等的怀疑，这个时候客服就要用专业的产品知识对客户进行解答了。

　　5.确认客户信息

　　淘宝网店客服不同于实体店的客服，不能面对面和客户交流。客服不要只顾推销自己的商品 ，更多的要跟客户确认消息，确认客户石头清楚你说的是什么 ?是否需要客服继续回答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。

　　6.主动邀请顾客购买

　　客服除了要开发新客户意外，更多要积攒老客户，积攒回头客 。如果店铺有什么新活动 ，或者有优惠的时候，可以通过阿里旺旺主动联系老客户购买。

　　客服除了熟知专业知识，一定有服务意识和聊天技巧 ，这样才能更好的引导客户下单。而不是一直在推销自己的产品 ，要和客户用心去沟通，要知道客户到底什么喜欢 ，拉近客户与客服之间的距离 ，让客户放下戒备心 ，这样才能更好的促成下单。好啦，以上就是开淘小编分享的全部内容啦，如果对您有帮助的话就请关注下开淘网吧。

       推荐阅读：

       专业的网店客服比普通的客服更占哪些优势？

       网店客服该怎么做，让顾客只说yes不说no？

       优秀的网店客服好处是什么？主要工作是什么？