淘宝网店客服该怎么服务顾客?需要注意什么?

7天宝贝排名首页,15天轻松超越同行,点击“了解详情”获取店铺7天排名首页秘籍 →_→ 了解详情

6641人阅读

  网络购物已经成为人们的一种购物方式,越来越多的人选择网购来买自己需要的东西,可是网络购物和实体店购物不一样,我们接触不到实物,这时候一个网店的客服就起到了非常重要的位置,帮助顾客解决疑问,顺利的引导顾客下单,那么网店客服怎么服务顾客。今天开淘小编和大家探讨一下这个话题:

淘宝网店客服

  热情迎接

  当顾客进店铺看商品的时候,客服可以主动的进行问候,如您好,有什么需要帮助的吗?虽然网络沟通看不到对方,但是你主动的服务顾客,热情的询问顾客的需要,和顾客拉近距离,提高顾客的满意度。

  态度积极

  当顾客开始询问疑惑的时候,我们一定要响应及时,不要让顾客等待太长时间,用积极的态度及时的解决顾客的问题,不要推迟时间,让顾客感觉到自己是被重视的,和顾客之间不要让顾客觉得只是交易的关系,更应该给顾客留下好的购物体验

  谦虚礼貌

  礼貌的对待顾客,让顾客知道自己是被尊重的,我们只能通过文字表达,文字的表达也会有很多种,一句话可以让顾客觉得舒服,也会达成订单,如果说错话很可能就流失顾客了,谦虚礼貌是最基本的。

  坚守诚信

  网购虽然方便快捷,但是唯一的不足就是摸不到商品,顾客面对商品难免会产生疑惑和戒心,客服一定要坚守自己的诚信,当顾客问道商品有关的知识,如实回答,不要夸大商品。

  留有余地

  和顾客沟通的时候,客服不要用肯定的语句,包括:保证,绝对。不用肯定语句不代表商品不好,而是怕顾客的期望值和商品的实质会出现不一样的,我们不能保证顾客的期望是多大,所以为了不要顾客失望,不要太过于肯定沟通的时候要留有余地。

  打动顾客

  想让顾客满意,重点是站在顾客的角度去思考问题,这才是真正的为顾客着想,站在顾客的立场顾忌顾客的想法才能有能力做出好的推荐,更容易打动顾客,以诚感人,以心引导,这才是能成功销售的方法。

  满足顾客

  顾客进店铺客服不可能直接判断顾客的需求,所以我们要和顾客进行良好的沟通,了解顾客的购买意向,如果顾客说出商品缺纠结买哪个,努力介绍合适顾客的而不是贵的,满足顾客需要才能成功完成订单。

  热情耐心

  我们会遇到一些顾客,问来问去,什么都想知道,这个时候我们要有耐心的为顾客进行解答,如果客服表述不耐烦,顾客不但不买,下次也不会来了,如果你的热情和耐心会给顾客信任,还可以提高顾客购买的几率和再次回头购买的几率。

  专业客服

  不是所有的顾客对想买的东西都熟悉,当有顾客对自己想买的商品不是很了解的时候,我们一定要给顾客提供专业的解答,这就要提高客服的专业知识,这样才能更好的为顾客进行解答,不要顾客问什么你都不知道,这样顾客也会觉得店铺不靠谱。

  坦诚介绍

  我们给顾客进行介绍的时候,不要总把商品的有点告诉顾客,这样如果出现缺点,顾客会抱怨我们没有告知顾客,所以我们在回答顾客的时候要把优点和缺点都告诉顾客,这样会更容易被接受。

  一个网店唯一可以和顾客进行沟通的就是客服,一个客服的好坏直接影响到顾客的购买,所以客服一定要有自己的沟通和服务技巧,这样才能更好的为店铺客服服务。以上就是开淘小编分享的全部内容啦,大家要是有什么不明白的可以关注一下开淘网哦。

       推荐阅读:

       淘宝网店客服必须要掌握的八项技巧,你都知道吗?

       淘宝网店客服转化率为什么不断下降?

       淘宝网店客服需要记住哪些销售技巧?

查看更多相似文章
发表评论
昵称

 您可能感兴趣的文章

问答
网上开店
淘宝运营
活动大促
其他

©Copyright ©2007-2017 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved