优秀的网店客服好处是什么?主要工作是什么?

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  我们知道店铺商家最重视的就是转化率,为此很多的商家不惜花费重金去做推广。但是推广必然很重要,但是流量的转化才是最终的目标。要想店铺转化率高 ,客服才是最重要的。因为客服是第一个接触客户的。通过专业的产品知识和沟通技巧,来引导客户达成促单。但是对于网店来说,优秀的客服不仅可以让网店的销售额更高。那么什么是优秀的网店客服?

网店客服的主要工作

  首先须熟悉懂得产品

  作为网店的客服,我们必须的知道我们的店铺是做什么?最起码要了解产品信息吗?要不然有问题需要咨询客服 ,客服还不一问三不知,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,你需要在客户咨询的第一时间,给到客户想要的讯息。比如产品的特征、功能、注意事项等。响应的时间和对产品的掌握程度影响了询盘的转化率。

  其次要分析客户心理

  不同时间段的客户是不同的应对方式。夜间下单的客户一般会稍微着急一点,但是我们作为专业的客服是不能着急的,该有的流程一定要跟客户讲清楚,细心交代产品的内容细节。而且对于客户的咨询一定要从沟通上进行连续,其中要注意的是,那个前几分钟客户的购买意向是最强烈的,冲动型购物一般都是下单越快,成功率越高。时间一长,思考的时间越长,客户有可能就瞬间恢复理智,这样我们可能就会因此错失一单。

  最后要学会关联销售

  客服不仅要引导客户就购买产品,还要学会关联销售。如果客户购买的东西没有货了怎么办?难道就白白流失客户资源吗 ?如何能让继续留住客户呢?这个时候,客服可以根据客户的要求来推荐其他的商品,继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣,并且根据他的反应调整推荐产品的方向。客服向卖家推销产品的时候,不要以为一味 的硬性推销商品,这样会让客户感到反感的。在推荐关联商品的时候,要考虑到产品的共性,不要一味乱给客户推销商品,要让客户有购买欲望,这样关联销售才有效果。

  优秀的客服不仅有专业的产品知识,而且还有良好的服务意识和沟通技巧。还以让网店有更高的转化率。客服的重要性是不可缺失。以上就是作为优秀客服必须要掌握的技巧,如果您也想成为一名优秀的客服,那就赶快学起来吧,好啦今天开淘小编的内容分享到这里就全部结束啦,欢迎大家的阅读。

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