网店客服接待客户有哪些禁忌?这些禁忌千万不要碰!

7天宝贝排名首页,15天轻松超越同行,点击“了解详情”获取店铺7天排名首页秘籍 →_→ 了解详情

6693人阅读

  电商客服外包的客服在接待顾客的时候应该注意哪些禁忌?淘宝客服就是唯一个可以解除到顾客的人,客服不但可以塑造店铺的形象,客服的好快也直接影响这顾客的购物体验,所以对于客服的前期培训也很重要。下面开淘小编就和大家来聊一下客服的禁忌:

客服怎么接待客户

  1.响应时间

  换位思考,如果你是顾客,现在很迫切的想问一件事,但是咨询客服的时候很久都没有人打理,自己想知道的没有能够及时解决,那么即使在喜欢也就不再等了,直接去找别的相似的产品,回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望,就算再忙,也要先应答顾客。

  2.态度冷漠

  客服在日常培训的时候就特别强调,对于和顾客沟通一定要热情,及时我们看不到顾客的样子,也可以通过文字让顾客感受到我们热情的服务,在服务的过程中可以用一些亲切的词语,拉近和顾客的距离,不要让顾客觉得是在和机器交流。

  3.客服争论

  在和顾客沟通的时候,一定不要和顾客起冲突,哪怕顾客比较不好接触,我们应该有自己的服务标准,要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的,反而会让顾客感觉到更反感,就算你胜利了,对你也没有什么好处。

  4.质问顾客

  客服在和顾客进行沟通的过程中,一定要理解顾客,尊重顾客,不要质疑顾客,这是不礼貌的,不尊重顾客,顾客对店铺的评价也不会很好,客服要为店铺树立一个好的形象

  俗话说,顾客就是上帝,在服务行业中,客服的态度不但代表一个店铺的形象,专业的客服团队也代表一个电商外包公司,因此我们在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说,什么话术是不可以说的,不要因为语言的错误,影响顾客对店铺的信赖。以上就是开淘小编分享的全部内容了,其实网店客服并不是那么好做的,需要注意的细节有很多,如果大家还有什么不明白的或者是想了解更多的就请关注下开淘网吧。

       推荐阅读:

       网店客服要运用哪些沟通技巧,才能快速成单?

       淘宝网店客服该怎么服务顾客?需要注意什么?

       淘宝卖家该不该选择网店客服外包?作用是什么?

查看更多相似文章
发表评论
昵称

 您可能感兴趣的文章

问答
网上开店
淘宝运营
活动大促
其他

©Copyright ©2007-2017 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved