要如何在淘宝 平台上长期生存下去，首先诚信经营，这对网店来说很重要，但是不单单只有这样，在诚信的基础上还要学会沟通技巧。那需要什么样的沟通技巧才能安抚客户不满的情绪，下面小编跟大家分析电商运营推广是怎么安抚客户情绪。

　　一、给顾客好的印象

　　1、热心：就是在语言上为淘宝客户介绍自已的产品，还要学会做出判断客户的性格，当然，在语言上要做到服务有礼貌，比如说欢迎光临，亲认识您很高兴，亲希望在这里能找到您满意的产品等等基本寒暄。

　　2、专业：这里的专业就是指要对自已店铺上的产品了如指掌，多跟客户说一些比较肯定、有信心的话，少用一些应该可能等很随意，一知半解的用词。

　　二、购买后进行安抚

　　我们站在消费者的角度去想，如果在网上购买产品之后，就会担心收到产品出现质量不好，物流问题以及发货的时间等等，因此，作为淘宝卖家 (卖家论坛)一定要在消费者拍下宝贝后进行安抚，从而消除购买后的顾虑。

　　三、购买后定期回访

　　不要以为做了以上几点就可以了，我们还要对客户进行维护，想要在这批客户成为你最终的老客户，就要用心的去经营好，比如说，我们可以把这些购买的客户编制成一个文档，然后进行短信回访，有时间打个电话做个回访是比较实在的，然后再把这些客户拉入到一些优惠群里面，或者vip客户群，不定期的赠送一些礼品，活动，或者一些产品的知识，最好做个试用产品的视频、化妆的视频等等，让客户不舍离去，还会引起客户的兴趣呢!

　　以上就淘宝运营讲究的不仅仅是运营，更讲究如何跟顾客沟通的全部内容啦，有什么不懂的或者需要提升充的都可以来开淘网找小编聊聊，或是感兴趣的或者想要了解更多的相关资讯的朋友们就请继续关注开淘网吧

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