京东咚咚通讯设置及使用介绍

1031人阅读

  咚咚通讯(即咚咚短信/电话),可以促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本,商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者,方便快捷;那么具体怎么玩呢?一起去了解一下吧!

  价格说明:①常规时期为阶梯式充值包;②不定时促销,具体参看充值页面

  设置及使用介绍:

  1、界面/位置:咚咚工作台聊天界面。

  2、使用设置三步骤:开通服务→充值→授权/设置(位置:客服管家kf.jd.com,见下文详解)

  (1)第一步,开通服务

  Ø 账号要求:开通/充值/配置均需使用店铺主账号;(所有京东客服子账号都可以使用)

  Ø 开通入口:咚咚工作台聊天界面电话/短信图标,随即链到相应操作界面;也可直接登录客服管家(网址:kf.jd.com)做设置。

  Ø  开通服务:客服管家-咚咚电话/短信页面,一键启用服务

  (2)第二步,充值

  Ø 账号要求:充值需使用店铺主账号

  Ø 充值入口:同“开通服务”,充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作,点击充值.

  Ø 进入充值页面:点击“充值”后,页面链到通讯能力主站.

  Ø 充值成功:充值成功后,在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新,即可看到当前剩余分钟/条数。

  (3)第三步,授权/设置

  Ø  账号要求:电话授权/短信设置,仍然需要使用店铺主账号

  Ø  授权/设置入口:同上,客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置

  Ø 授权(使用咚咚电话):京东子账号提示“您暂未开通权限”,即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号,绑定电话号码,即可正常使用。

  注:1、设置绑定客服的座机或手机,号码需填写正确(客户端屏蔽商家号码,且不会额外收费);

  2、座机不能是分机号;普通座机需填写区号,不能出现空格、短横等符号;

  Ø  设置短信模板:如下图,发短信处短信模板为空,即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板,操作见图示:

京东咚咚

  3、使用:以上三步操作完成,即刻体验咚咚一键电话/短信

  Ø  咚咚电话外呼页面显示

  注:如无号码显示,由于消费者账号即未绑定手机号码也未在本店铺下单

  Ø  咚咚电话外呼中页面显示

  注:呼叫异常多为电话绑定的问题,具体问题可通过最下方联系方式咨询

  Ø  咚咚短信选择页面显示

  注:咚咚短信,暂不支持自定义/群发,后期会做优化

  Ø  短信群发及自定义短信内容

  短信群发:点击新建群发,①选择京东PIN/订单号/手机号码;②选择模板③选择签名④下发内容选择上传的文件包(先下载模板)⑤提交

  4、相关说明:

  (1)设置权限:咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服,需要单独设置授权客服账号;可以按咨询组整体开通授权,也可单独为每个客服开通授权。

  (2)授权(即绑定客服电话号码):需要设定每个客服要使用的电话号码,可以是手机/座机,但不能是分机号;支持不同账号绑定同一号码;电话号码需正确填写,座机号注意不能带空格/横杠等字符,否则会导致呼叫异常。

  (3)号码显示:咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏,商家端展示消费者电话号码前三位及后四位,其余星号隐藏;消费者端不会展示商家绑定号码(商家不必担心私人电话泄露;同时,消费者也无法回拨),显示为消费者所在地区号的座机号码;咚咚短信发送只消费者端,显示为“1069”开头的号码。

  (4)打标:正常情况下,消费者方来电显示为消费者所在地区号的座机号码;对方手机有拦截软件的情况下(下图左),来电被达标为“京东商家”字样,不会被软件拦截为骚扰电话;

  (5)支付:目前不支持货款支付,可根据页面引导,使用其他线上支付方式;

  (6)发票:用店铺主账号登录操作,在充值页上一级页面可以查看订单并选择申请发票;①商家开具普通发票,直接选择电子发票即可。②商家开具京东发票按要求填写后,发票会在一周左右寄出。

  (7)费用:消费者侧不收费;商家侧的座机/手机不会再额外收费,只会从购买的语音/短信包中扣除相应的通话时长和短信条数;且充值后没有使用期限。供应商账号:使用供应商主账号可以开通咚咚通讯服务,店铺主账号暂不能用(涉及“一品多商”等问题)。

  最后说一点关于设备的事情:外呼需绑定手机/座机号,如正常用手机/座机拨打电话一样,不需额外置办耳麦设备。目前采用“双呼”模式,即运营商发起呼叫,先呼主叫方(商家),主叫接听后再呼被叫方(消费者)。

  相关阅读

  京东咚咚怎么加群?京东咚咚怎么加好友?

  京东咚咚快捷短语有哪些?怎么导入京东咚咚快捷短语?

  咚咚号是京东用户名吗?京东咚咚账号密码不记得了怎么办?

查看更多相似文章
发表评论
昵称

 您可能感兴趣的文章

推荐阅读

你可能感兴趣

问答
网上开店
淘宝运营
活动大促
其他

©Copyright ©2007-2017 www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved