一个店铺需要客服，但是现在市场上很难找到客服老手，更多的是没有经验的客服，那么新来的客服怎么带呢?怎么可以让新手更好更快的融入团队呢?带着这些疑问，跟随开淘小编一起去学习一下相关的经验吧!

　　不管是有经验的客服还是没有工作经验的客服，刚来上班的时候，对我们这个团队是非常陌生的。我们可以先带她熟悉基础的环境，了解我们的团队规模，了解我们的主营产品，了解我们的价值理念，以及了解我们的奋斗目标、企业愿景以及他的工作职责、工作内容。我们热情的带他，让他喜欢上我们这里，成为我们的一员。晚上下班的时候，我们可以一起聚个餐，相互了解一下。通过侧面我们可以初步了解他的人品，性格，生活，价值观。他也可以了解我们的团队，了解我们的奋斗精神，合作精神，共享精神。因为志同道合才能走的更久，走的更远，为我们未来的人才架构打下基础。

　　每个客服素质参差不齐，有的很聪明，一点就会，几天就融入团队中，有的不是太聪明，一个问题几天还是不太明白。

　　淘宝客服培训第一天：我们尽量让他多多熟悉产品。比如我们家是卖女装的，我们第一天基本是让客服盘货，整理仓库，量尺寸，尽量让她每一款衣服都有一个了解并且表格进行登记：

　　店里大概有多少款衣服?

　　每款衣服大概有多少库存?

　　每一款衣服对应的图片是哪个?

　　这款衣服有几个颜色，几个尺码?

　　每一款衣服的特性是什么?

　　面料质感是什么样的，化纤、纯棉还是其他成分的?

　　每一款衣服大概放仓库什么位置?

　　第二天：如果第一天没有盘完，第二天可以继续，直到全部整理完毕。货盘完，就开始检查详情页，根据表格的数据，核对详情页数据，查漏提升缺。没有上架的衣服，登记联系美工重新上架，已经上架的衣服，修改错误的库存数据。

　　第三天：登记退货包裹，无名件登记，快递查件，基础的售后问题，快递打单子，核对订单，配货，熟悉淘宝规则、买家常问问题大全、售后规则以及防骗手册。

　　第四天：设置子账号，尝试接单，常见问题解答。

　　第五天：书面考核淘宝规则，买家常问问题，售后规则以及防骗手册。主管进行工作能力和业务考核，如果可以胜任的根据之前谈好的工作内容正式上岗，售前、售后还是其他岗位，也可以根据她的性格，工作能力约谈换岗。如果考核能力不够，那么继续先做基础的工作，直到考核合格。

　　大家最好是要按岗设人，根据岗位的特色来招聘，如果每天稳定几百单，那我们就需要全职的客服。在招聘之前我们要先做好团队规划，职位描述。要获取更多的干货和技巧，就请大家多多关注我们开淘网哦!

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