淘宝客服的重要性就不在多说了，想要提高店铺的服务水平，就需要进行不定期的培训，才可以有效的提升客服的销售技巧，优化沟通的话术，那么这样的培训频率多少比较好呢?快去开淘小编的这一篇文章中寻找答案吧!

　　针对培训频次相对较低，特别是针对销售技巧方面的，导致客服在销售方面很难做到主动推荐，主动分析客户类型进行推荐等

　　增加频次，例如一周一次，大促前一周的动员培训大会等，然后培训必须考核，提升客服的危机感!

　　聊天技巧：

　　一、专业是根，热心为本;

　　二、消除顾客的购买顾虑

　　三、如何与顾客谈价格

　　四、五个回合达到彼此都能接受的价格

　　五、顾客购买后应该进行安抚

　　六、如何对待未成交的潜在顾客

　　六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

　　七、不定期的回访

　　客服话术：

　　一、询盘顾客旺旺咨询

　　二、 引导顾客坚定购买信心

　　三、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款

　　四、 付款完成承诺发货与售后

　　五、温柔贴心的问候为交易划上完美句号

　　技巧培训：

　　1:永远知道的比且客多，至少让翻客感觉是这样。

　　2:学会拒绝

　　3:顾客永远是对的，至少让颐客觉得你一直这么认为

　　4:学会感激

　　5:认真退换货

　　6:学会给出正面的理由

　　7:学会道歉

　　8:学会趋利避害的道理

　　9:学会用朋友的角度接待顾客

　　看到这里，各位卖家和客服主管，就可以规划每个月的客服培训啦!一段时间之后，客服的整体水平就会提高了!请大家继续关注开淘网，常来逛一逛就能获取更多的资讯哦~

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