天猫品质退款率影响店铺吗?怎么降低?
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  现在天猫开店的朋友可是越来越多,而天猫的管理也是越来越严格,而天猫品质退款率怎么算呢?天猫品质退款率计算周期多久?今天小编就来给大家说说这个问题。品质退款率越来越引起了卖家朋友的高度关注,今天的内容介绍,希望能帮到大家哦。

  一、影响店铺么?

  品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题);店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量。因升级版品质退款率数据统计口径与原口径存在一定差异,数值上也会有一定差异,以新版为准即可。

  天猫品质退款率数据查看路径:1.卖家中心-店铺品质管理。2.生意参谋-维权总览-品质退款率/品质退款商品数。

  实物商品退款率作店铺经营参考并影响店铺权重排名即使退款率100%影响; 主营虚拟类目部虚拟类目存保证金翻倍机制退款率退款笔数超标准导致保证金翻倍,所以影响还是蛮大的。

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  二、怎么降低?

  1、客服态度

  客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识;另外一点就是不能轻易承诺,买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

  2、加强质量检验

  这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

  3、宝贝描述要标准

  最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

  4、发货的时候核对好

  千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

  5、打包要控制好

  不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

  其实影响到品质退款率的因素主要是质量问题了,作为卖家,如果你店铺商品的质量实在是太差的话,那么这个退款率可想而知有多么的高了。以上的内容就是今天小编要给大家分享的全部信息了,仅供大家参考。还请大家多多的支持我们的开淘网

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