天猫品质退款率计算的是由于质量问题产生退款占所有退款的比率，此数据越高，就说明此商品的质量不好，这对于商家来说，是个不好的兆头。在哪里查看此指标呢?有些朋友可能对于这个问题还不太了解，下面，请看小编的分享。

　　以下是查看的步骤：

　　1、登陆店铺账号，进入商家中心后台，点击进入页面最上方“我的工作台”旁边的导航栏“商家成长”。　　

　　2、进入“商家成长”界面后，点击进入左侧导航栏“客服”一项。　　

　　3、进去“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”，下面有“售前”和“售后”两项，鼠标放在“售后”这一处，即可看到下方第三项有“退款率”这一指标了。

　　怎么计算?

　　品质退款率计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

　　如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。

　　如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。

　　如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

　　怎么降低品?

　　1、客服态度

　　客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识

　　2、加强质量检验

　　这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

　　3、宝贝描述要标准

　　最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

　　4、客服不能乱承诺

　　买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

　　5、发货的时候核对好

　　千万不要错发，漏发，要经过精心的核对

　　6、打包要控制好

　　不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款

　　通过对本文的阅读，相信大家一定已经知道在哪里查看天猫店的品质退款率了，大家经过查看之后，如果发现此指标太高，要怎么降低呢?开淘网小编介绍了如何降低此指标的问题，最重要的一点，大家写宝贝描述的时候，一定要按照实际情况来写哦。

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