天猫店品质退款哪里看?怎么降低?
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  天猫品质退款率计算的是由于质量问题产生退款占所有退款的比率,此数据越高,就说明此商品的质量不好,这对于商家来说,是个不好的兆头。在哪里查看此指标呢?有些朋友可能对于这个问题还不太了解,下面,请看小编的分享。

  以下是查看的步骤:

  1、登陆店铺账号,进入商家中心后台,点击进入页面最上方“我的工作台”旁边的导航栏“商家成长”。  

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  2、进入“商家成长”界面后,点击进入左侧导航栏“客服”一项。  

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  3、进去“客服”界面后,可以看到“客服核心指标检测”,下面有“售前”和“售后”两项,鼠标放在“售后”这一处,即可看到下方第三项有“退款率”这一指标了。

  怎么计算?

  品质退款率计算公式:店铺品质退款总笔数除以成交笔数,同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

  如果买家中途修改退款原因,则会按照修改后的退款原因进行计算。

  如退款买家撤销,只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算,比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款,则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货,并退货成功是算进品质退款率的。

  如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率,抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的,但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。

  怎么降低品?

  1、客服态度

  客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识

  2、加强质量检验

  这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

  3、宝贝描述要标准

  最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

  4、客服不能乱承诺

  买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

  5、发货的时候核对好

  千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

  6、打包要控制好

  不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

  通过对本文的阅读,相信大家一定已经知道在哪里查看天猫店的品质退款率了,大家经过查看之后,如果发现此指标太高,要怎么降低呢?开淘网小编介绍了如何降低此指标的问题,最重要的一点,大家写宝贝描述的时候,一定要按照实际情况来写哦。

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