淘宝客服是有晋升空间的，一般是按照客服、组长、主管的职位，那么作为组长级别的客服，每天的工作内容是什么呢?要怎么才可以升到这个职位呢?以下是一则公司招聘广告，相信可以让大家更加这个职位的岗位职责和任职要求!

　　岗位职责：

　　1、管理公司淘宝售后客服，通过400电话和在线客服软件给予产品售后支持，顾客反馈问题处理、工单处理、投诉处理，了解退换货原因并耐心处理，最大限度的提高顾客满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进展直至解决;

　　2、对网上平台退换货的收件、管理，店铺会员资料的记录、整理、汇总和建档;

　　3、顾客回访，定期对会员进行问题回访和售后回访，提高会员的满意度和促进商品的销售，激活沉睡的会员，记录会员对商品，服务的建议和意见，反馈给相关部门改进商品和服务;

　　4、做好相应记录，录入、统计各种活动数据。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，热爱电子商务行业;

　　2、至少1年以上淘宝、天猫、京东等电商平台工作经验;

　　3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，打字速度达到50个字/分钟以上，有一定ERP操作基础者优先;

　　4、能适应倒休及加班，无晚班。

　　5、要有较强的服务意识，一切从帮助顾客、满足顾客角度出发。

　　薪资待遇：

　　6K-8K 、双休、法定假日、节日福利、年底双薪、五险、定期体检、团队扩展

　　权力

　　网店版面优化、调整的建议权

　　网店促销活动策划的建议权

　　辅助平台建设的优化、调整的建议权

　　网络营销范围内销售政策的建议权

　　网络营销范围内新产品开发的建议权

　　对直接下级人员调配、奖惩的建议权

　　对所属下级的工作的监督、检查权

　　对所属下级的工作争议的建议权

　　考核指标

　　1.日常网店的维护和管理，淘宝客服主管安排的任务完成情况和质量。

　　2.辅助平台建设以及日常维护，软文营销的完成情况和质量。

　　3.内部对接与外部对接任务的完成情况和质量。

　　4.销售任务的完成情况。

　　5.售后服务工作的处理情况和处理质量。

　　6.客户服务/客户联谊平台的建设和维护质量。

　　只有满足了要求，才可以享受到对应的待遇，所以各位想要成为客服组长或者是主管，那么就要更加努力，除了做好自己的本职工作之外，还要学习管理知识哦!想要获取更多精彩内容请关注开淘网，就一定记得常来逛一逛哦~

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