淘宝双十二客服怎么以一敌百?淘宝双十二客服是店铺双二大促中，不可或缺的重要角色，想要知道淘宝双十二客服怎么安排效果最好的卖家们，千万不要错过开淘小编整理了的这一篇干货文章，里面会告诉大家淘宝双十二客服怎么以一敌百!

　　淘宝双十二客服怎么以一敌百?

　　淘宝双十二大促前一天

　　大促前一天，来一此实打实的演习，对客服进行旺旺亮灯、商品信息询问等问题的演习，将回复风险降到最低并提高客服的转化率。

　　淘宝双十二大促当天

　　1、催单、客户挽回

　　很多卖家会有这样的疑问，谁来催单，哪些用户可以去催单、催单的时间选择以及催付的语言和方式又该如何选择。可以选择用第三方工具，售前可以旺旺催付，不重复不生硬催付，合理选择催付的语言等。

　　大促时20%以上订单拍下不付款，催款能挽回30%以上的流失单子

　　1)催款要及时，晚一点买家就去买其他家的了，而且有些商品是半小时就关闭。

　　2)要自动化催款，大促时客服很忙，要全自动。

　　3)自定义设定短信模板，好有针对性，能对某些活动商品单独地设置催款。

　　4)买家拍多笔但是已经支付了一笔不能催，拍多笔也只催一次，以免骚扰买家。

　　淘宝双十二大促后

　　1、退款纠纷

　　对于退款原因进行分类，哪一类可以避免退款，哪一类可以通过换货解决，哪一类只能通过退款解决。对客服的售前售后占比进行调整，整理表单，合理分配人员、合理的分配退款分类、控制退款风险，将退款率降到最低。

　　2、大量询单

　　对大量的询单流，编辑好预留短语，亲切的解释当前情况。避免语气过硬造成买家评分较低以及降低二次营销的可能性。

　　希望大家看完了这篇稳增长之后 可以掌握到淘宝双十二客服怎么以一敌百的精髓是什么!更多精彩内容请关注开淘网~

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