淘宝售前售后客服设置服务语的要求有哪些?很多朋友都不知道淘宝售前售后客服设置服务语的要求有哪些，今天小编就来给大家简单介绍一下淘宝售前售后客服设置服务语的要求有哪些。

　　开淘宝店铺,最怕的就是那些胡搅蛮缠的用户,大多数情况下,我们都能轻松应对各类客户,但在操作时,部落个人觉得,还是很有必要规范一下服售前售后的服务用词的,像最近几年的"亲"这个词,就有深意.最起码要比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼.当然,你得考虑,会有忙不过来的时候,这时候就要注意设置快捷回复用语技巧了.

　　淘宝售前售后客服设置服务语的要求有哪些呢?

　　淘宝客服售前服务语要求：

　　(1)亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦(小冰)，请问有什么可以帮到您的呢?现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接http://亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉(小冰)改价格就行了哟!(*^__^*) 嘻嘻……

　　(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

　　(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

　　(4)亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递)

　　(5)不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻……

　　(6)亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送

　　(7)恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回复了“恩，好的”然后发送(8)

　　(8)合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢!~再次谢谢亲您的光临!

　　淘宝售后服务语要求：

　　淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。

　　物流的客服用语：

　　大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问

　　XXX我们公司包邮费的范围是XXX快递一般城市(XX元可以到达)，如西北或三级城市XX快递费用为13元，买家需要承担XX元以上的邮费，感谢您的理解和支持。

　　XXX您好!正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。

　　您好!EMS的收费标准(邮局强制收费是1KG以内)。XXXXXXXX以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。

　　本地：12元邮费到达时间为1-3天。

　　您好!物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。

　　XXX您好!XX快递不可到达地区我们一般采用发XXX快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等......

　　售后客服用语：

　　XXX您好!是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

　　XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

　　1、发送受损商品的电子照片给我们：

　　您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX

　　2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

　　1)您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。(需要您为这个商品做好评)

　　2)是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。

　　3)是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX

　　以上就是小编为大家带来的淘宝售前售后客服设置服务语的要求有哪些有关的内容了，希望对大家有所帮助，如果大家还有什么不明白或者不清楚的地方，小编建议可以去咨询淘宝客服，当然如果你有什么不同的观点也可以和来小编交流。

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