违背承诺是指商家没有按照平台规则向买家提供应该享受的服务，很多商家会不小心因为这个原因受到处罚，生意今天开淘小编整理了4种常见的情况，帮助大家不再触犯这个规则!

　　1、不履行促销活动：

　　加入京东营销活动的商家，未按照活动要求(如3免1活动)向客户履约的，专员会根据商品快照所展示的活动规则判定处理，比如"前10名下单者免单"、"确认收货后返现100元〃等，专员有权执行先行赔付并判定商责;

　　2、未按照订单要求提供发票：

　　客户投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票;专员会查看订单系统客户下单时是否勾选需要发票或客户举证与商家约定发票开具的证明;

　　京东发票纠纷规则在往期中规则君有详细解读，《发票管理办法》规定商家给客户提供发票是应尽义务，至于客户何时索要发票，并未有严格限制性规定;故商家不得无理拒绝发票的开具;

　　发票问题的处理原则

　　交易过程中若卖家提供了发票给买家，后期交易发生了退货退款的，买家需要将发票一并退回。若买家未将发票退回或发票丢失的，卖家处理退款时有权按照实际情况要求买家支付相应的发票税点金额。

　　若买家下单时已要求卖家开具发票，或咚咚提出要求且卖家已承诺为买家开具发票的，因卖家的原因导致买家未收到发票的，自买家反馈之日起，卖家在30天之内仍无法开具的(如页面标注开票时间的，以页面标注时间为准顺延30天)，买家有权申请退货退款，相关的发货及退回运费由卖家承担。

　　举证

　　若买家表示未收到卖家开具的发票或赠品，或对收到的发票或赠品有异议的，申请京东介入纠纷处理后，请买家提供相关的凭证证明该问题，如京东咚咚聊天记录、照片等证明。

　　3、少件未补发：

　　客户收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品、少商品等情形，且商家未给客户补发商品;

　　此种场票确实非常多见，但更多的为是否少配件7少赠品或少商品的纠纷，若商家确认漏发基本都选择补发;

　　另专员有权对漏发的商品按照延迟发货的规则来处理;

　　4、运费返还

　　商家承诺承担发货或退换货所产生的运费，但实际未能履行，或质屋问题退货，商家拒绝承醒货运费;

　　此场果毫无疑问由客户提供商家承诺承担或报销运费的证明，若已经确认为质量问题，专员有权为客户先行赔付运费;

　　好了，相关的内容就介绍到这里啦1大家以后就要远离这几种情况，不要再因为违背承诺而受到处罚啦!今天的分享就到这里拉~记得常来逛一逛开淘网，大家会有新的启发!

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