来我们一个一个说

 

时间 ：昨晚。

 

1 此客户申请7天无理由退货，我们仓库收到货之后发现不是我们的产品，6点左右拒绝退款小二介入，小二22.18给出判决，由于此订单是晚上介入的无法核实快递重量，也无法提供任何快递红章证明。仅仅4个小时就给出判决。卖家责任。

 

我们仓库拆包都有监控视频，我咨询天猫客服，天猫客服告诉我上传监控视频，我把所有图片能证明的都证明了，然后再次咨询为什么判我们责任了，客服给我的答案是会上报重新处理，让我申诉。我想说申诉你妈个大野比！！

 

后来我查询了一下客户是恶意客户，在我们店铺拍了两个产品，全部申请退款，寄回的都不是我们产品。而且现在我们仓库也无法做到拆包验货在签收，我相信天猫部分商家和我们差不多。

好了，下面请看第二个:

 

2 此客户拍了两笔订单，全部申请退款，用一个单号寄回一个产品，用同一个物流单号上传了两笔订单如下图：

 

 

这是第一笔订单按产品和拆包退的款。

这是第二笔，看单号同一个单号。

 

我们看小二介入时间和处理时间都非常惊人，以前都没看过处理这么快的，现在执行力真是令人吃惊。

半小时处理完毕.

6点之后无法核实快递重量，无法提供快递红章，我把所有拍的证明和退款成功截图+寄回单号上传了不承认！！！！！！！！看到了吗？不承认。，一晚上误退了我两笔订单，我打电话咨询，客服告诉我让我申诉，去你吗的把，申诉你麻痹，，你们说的算就行啊 ，你们在天猫想咋判咋判， 申诉个j   8

 

回答：现在的无良买家越来越多了，脸皮还特厚，能睁眼说瞎话，第一种不是你们的商品可以拒签，让快递退回，不开证明就投诉邮政局。第二种退二寄一的就应该直接拒签，两个退款都不给处理。

 

回答：说实话虽然说案例一是可以拒签的，是这么个理儿，但是真的能做到拒签么？我们仓库现在目前还做不到，不知道其他商家怎么做到的希望提供一些方法

 

回答：偷天换日目前最难处理，都是老片子，除非能做的验货拒收，其他办法压根没辙

 

回答：拒绝的太快，要先找快递开证明，然后再拒绝买家退款，我们家也有一个客户，买了2件，说有质量问题，却不退货，随便填了个单号，寄回来是一张纸，我们先找快递开了红章证明的。

 

回答：第一个 你的逻辑不清晰 ，这人一看就是老手，逻辑比你们提供的清晰多了。第二个 你们上传的图片也蛋疼，还真不是用一样的工具拍的，给买家找漏子。 你们拿自己提供的证明跟 这老手提供的 证明对比下， 而且 你光传图 还不带解释。 这段时间小二处理速度都很快，多注意看下后台，申请介入前 先把证明理清楚。 小二这段时间嗑药了，太猛了 要多注意！

查看更多相似文章