求助商家01：9月6号先是一买家联系我们一客服 是客服小号问有没有发票  这客服是最近刚上班没几天  就来了一句没发票  然后买家也没在问 了 过了几分钟  买家下单付款   付款后没有2分钟又申请退款   退款原因是不想要了  我们售后退款给他 这是第一单 。9月7号 这个买家换了一个旺号问了同样的问题 客服还是一样的回答 没有 这个买家 又是什么 也没说 过了一分 下单付款   然后又申请直接退款  退款原因不想要  退款给也后  今天提交二条投诉  说商城拒绝开发票  地址够是搞笑 留的一个北京 一个广东的地址   电话留了二个江苏的号   我后面给买家留 言说我们新来的客服不清楚 我们商品发货都有开发票的   然后买来发一句  现在工作忙  没空 发个电话说是电话找他随时都有空 。。。我打过去 就直接问 你们撤消一条投诉 要多少钱 他问我加他QQ 没有 我说你都没发联系方式怎么加  他让我加他QQ和他说  后面我加了 当时Q上也没回。。我又打了又一通电话  同一个人 一样的声我听的出来 我问你们投诉想怎以处理  他又说让我发短信给他  他明天加我QQ  这大家一定就知道是敲诈 的   难道 我真的要吃这亏吗  如果小二 判我们扣分 罚款 我死都不服。。。。请小二和大家帮帮忙出出注意  这个钱我指定不会给骗子 。

商家帮忙02：1：旺旺留言说能开发票，要一下抬头，解释一下，客服是新人，不懂。再说支持开发票，不需要任何费用，免费邮寄发票。2，加QQ，聊天留下证据，千万不要语音聊天，要发文字。3，打电话给淘宝讲一下经过。

商家帮忙03：每个客服，来的第一天，我不是问他有没有经验！我跟他说的第一句话是，如果有人问我家能不能开发票，绝对要说能，不管在任何时候！而且我设置了自动回复，只要有人说 发票 2字 自动回复 。。。。。。。。 我们是无条件，免费开发票的！

商家帮忙04：购买之前的问询是无效的。可以咨询下小二。 买家买下后再索要发票，这样的回复可能会被处理。不过这样的情况先在小二那边备案，告知小二，如果买家需要发票可以开具。但以是否可以开票为要挟的敲诈，绝不妥协。义正言辞。小二也会公正处理的。静待佳音。

商家帮忙05：这为什么是敲诈？即使是骗子，你回答本身就是错了，天猫处罚了，那也不应该有什么怨言吧，没罚当然最好。既然来了这个平台，那就要遵循【平台的规则。

商家帮忙06：你自己举证，说明原因就好了，给他旺旺说了可以开发票就没事。

商家帮忙07：一时大意 难道 客服的这么一句话 也成立吗 这明白摆的是敲炸啊 聊天记录只有骗子问的能不能开票 后面客服一句话 然后就什么都没了 如果这个在没有发货前 买家又申请退款 淘宝扣分 这太不公评了吧 现在就好想客服只是说说 又没有真证 发货了 没开发票 说说话也违反了 淘宝 的规定吗 ？？？如果是货发了 买家收到货 我们客服说不提供货 发票 我们还没这么冤