其实接触淘宝商城天猫店是2009年，接触了就迷上了，天猫绝对是大众草根创造品牌的褔音也是丛生产厂商直接卖到消费者手中最直接的网站 更是个神奇的魔法盒，为了让这个魔法盒成就我的梦想，6年了，一直在坚持着，同行着，也深深的爱着它 想想这一路同行6年，生活都是它 有喜有泪，但丛没想放弃 坚持着梦想，理想，只因他己是生活中不可缺少的主角。现来说说我这同行6年比较深的感触。还请看完的同志物们点个赞哈，谢谢

 

 

       丛小家里兄妹多，初中毕业后在家学了三个月的服装培训1998年跟着村里的大部队出门上班了，记得哪时还是16岁左右，丛流水线女工到组长 总管 然后跟洋行客人直接对接定单的事，不知不觉这己是入行服装的第十个年头了，这十年里都想着一件事想做自己的品牌给自己代工，成立自己的风格， 但传统的线下想办这件事对如打工族来说，只能是白日梦，光一个人流量高点的实体门面转让费就能压跨你更别说其它的费用。

?         直到09年帮一朋友的天猫淘宝商城店代工聚划算的衣服，知道了天猫这个神奇的网站，记得当时给他做的是一款半身裙红黑色两个色，订单数是2620件，他一天就卖完了还不够发，让我帮忙两天内再完成1600件，当时就吓到我了

这是什么网站呀，这么神奇。丛哪以后就迷上了它，留意着它，2011年10月自己的天猫店成立了，苦逼开心的创业开始了。丛此过上了心情跟着业绩走的日子，有苦有泪，有失败也有成就，2012年创业之初，跟很多掌柜屌丝一样，想法也简单，也不知团队力量是多大，只是能自己做的绝对不多请一个人，每天过着忙碌充实寄入希望的幸福日子，早上闹钟8点一响，急忙丛仓库隔开的小房间里起床，去办公区开着客服的电脑，挂旺旺，调大音响，趴着边睡边等旺旺响，有人问好随时回复及边等9点客服上班，很多人问为什么不让客服8点上班呀，因为创业初期，生意就这样，只敢请一个客服，发货和晚班客服都是自己来，客服如果8点上班的话，哪晚上，货会没发完她就得下班了，边发货边看旺旺这样会丢单的，一年下来，也不敢想有节假日或是周末的日子，也不能生病因为生病或是节假日休息了，就没人挂旺旺发货了，哪可是要损失滴，俺们是草根呀，好不易有了淘宝商城提供了这个平台给我们圆梦，钱可得用在刀忍上呀，加上本来就赢利不多，要是不在线有人来买东西错过了会很心痛的，或是拍的东西不清楚搞错了发错货了，可都是经济损失呀，梦想就是一点点去赢取的去创造的，付出多一点希望就大一点。这些也都是现在很多天猫店主平静幸福充实的每天了。这种幸福的日子维护了两个月碰到了第一个难题，店里的运营晚上发了个QQ说不想做了，请辞了，这可怎么办记得当时一个晚上没睡觉，急呀，第二天一早就跟老公开车去着他，这种情况相信大家都有碰到过，就不一一说了，幸运的是我在2012年底碰到了我现在的运营邱先生，在失去的同时也会有收货吧，很庆幸哪次的失去，材会让我碰到现在合伙人小邱，老天是公平的，有团队在，有货源的优势在，和随时准备着，幸运之神总会降临的，2013年8月幸运之神来了，现在回想起来都基动不己。

我的一款绣花连衣裙被天猫搜录了，款式客人反应也超给力，基本上每天卖的退货率很低，上身气质佳，绣花重工又显气质，丛8月低起每天20  30   40  50 件的增加，我和我的伙伴们惊呆了，每天比打了鸡血还兴奋，月销2000+小心翼翼的维护着，每天丛早上到晚上12点都在兴奋的状态，发货也丛30个快递到每天150个200个快递了，客服丛一个增加到四个了，场地也丛200平米扩充到了400平了 老公也不上班了，辞职出来跟我混了

? 之前他帮人打理着一间300人的外贸服装代工工厂，同时可以把我们品牌的小单一起在外贸工厂代工的，这样我不用太操心货的质量及货期问题，订单不管多小，多难做，只要卖了，一定会在当天或是第二天老公按排跟他比较久的工人把货做好及拿回来让我发给客户的，哈哈现在销量上来了，老公说不用天天请人帮忙赶我的货了，在我创业的这两三年里为了安排我们这些没人愿意做的小单他在公司腰板都没有直起过。终于可以扬眉吐气了，这断时间是我最开心及天猫生崖目前为止的顶峰了，哪阵子睡着了都感觉不真实，半夜起床打开电脑看下己卖出的宝贝看看是真的吗，再看下数据魔方的业绩，确定了后又倒回去接着睡觉，幸福来的这么快，屌丝一下就袭转了，成为原来同事身边朋友的偶像了，不少同事来向我讨经来了，原来的老板娘也按排了一个亲戚来我这学习了，/:还请我吃饭，这一刻，感觉原来的付出都是值得的，好幸福上传张幸福的图片晒晒 幸福的事多回味下。

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?因为销量的增加，手上也宽松了，不用一个顶俩职位了，周末还可以出门游玩了，       当然这些都离不开团队的努力加油，很快冬天来临了，深圳是暖冬，对如冬装我们没有其它省寒冬的感触深，加上冬装做工复杂.工序多，只能拼质量，拼不过价格，冬装的成本当然也高，竟争不过其它省，很快店铺又恢复平静了，伙伴们每天坚持着，就等开春好大选身手，同时都赞叹着天猫的美好，梦想是要有的，这不都实现了吗。

?       转眼不觉到了2015年了，也就是今年，可以说2015年是过的最幸苦的一年了，首先天猫规则改了，衣服上架一个月如果没有卖完，就很难卖得动了，导致备货备不准，每款压货，因为不能少备只能多备，少备的话如果卖了没有货哪代价很惨痛，30%的赔付，赔付是其次，难得卖几件还要没有货发这个是卖家最难过的了，备货多的代价就是每天一单一单积赞的钱还不够付压货面料的费用。

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       接着又一规则来了，就是所有的规则都更正为，服务客户客户第一，没有不对的买家，只是不对的卖家，当时还不是太在意，如衣服穿过了洗过了，就拒绝退货了，这样的结果，相信只要是商家都想得到，售后指降到8%了，活动报不了，搜索没有，也算是没有丛内心服务客人第一的深刻教训好了，但失误还是很大，例如有个客户收到衣服不喜欢，申请描述不符退货，我们同意了他的退货理由，但注明了邮费没法给亲出他哪寄出的邮费的，他不同意直接小二介入，还有两个，申请七天无理由退货，我们同意，然后客户操作填写单号后同时操作了申请小二介入，哪三四天，我的妈呀，售后指标直线下降，每天上午9点一到就开始刷新后台看售后指标。

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        小二介入，不是因为小二可怕，是因为一笔小二介入代表着你的售后指标直线下降很多，后面我们所有的退货都同意，穿过的洗过的，不喜欢的，说描述不符的所有的等等，只要申请了一律同意，但就这样，生意还是没有见好点呀记得一同行朋友说过最精典的语句是，把拍下没付款的交易关闭的统统电话打一变，让他们出去玩的睡觉的在家的都叫过来付款。当然这个也只能是和客服或是朋友间说笑的了真这样做 就把客人吓跑了，还怎么成交呀。

 

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          今年最惨痛的经历是今年的6月，一款真丝连衣裙，一个我们的分销商用我们的这款连衣裙报了515的真丝节，id=44286471088卖了四千多件当时聚划算就给当天产出好的商家排了第二期的6.12真丝节了，他就把这款加了个色上新了，直接排期6.12的了，

但由如他当时5月15号的真丝裙只让我备了1000件现货，开团卖了4000件，后面的3000件是15号开团当天加单的，23号发货的这样就导致他发货评分拉低致4.6了，

聚划算点发布不了，就提升了评分想点发布但查到被处罚了，导致6.12的真丝节的id=45313871345没有上成，当时他载图了后台的6.12排期给我看我就直接备货了，没有让他交定金 后面他没有上成，说只载了排期给我看没有给我详细的件数及码数，导致我存仓了3800件真丝的裙子，同时我看他5.15号卖得的这么好，我也后台报了这款的聚划算，也过了，排期出来时都是5月低，谁也想不到他6月份零时提升评分被处罚的，就给自己备了2000件货，想不到受6.12真丝节的印响6.15号的聚划算卖的最差的几个单品都是真丝的，包括真丝tuo20名的淘品牌商家在内，还就我们这款当天的销量稍高点单坑产出有800件，

就又导致1200件库存了，

加上他6.12真丝节排期没有上的，当时给他备3800件的一起3800+1200=5000件真丝裙了，一件100%桑蚕丝的连衣裙成本136元一件，

5000件一下光净成本就是70万本来手上还有20多万的资金周转，这裙子做下来，好惨，存款给工厂都不够，但我手上的20多万给了不够真的再拿不出来了，还有50万的真丝面料费没有付。

面料厂看当时这样的情况也知道拿不出钱，就把我10岁的儿子带走了，说什么时候拼够了钱给他就把我小孩带回来，老公当天就买了第二天回家的火车票，说就是一家家的借也得把儿子换回来，这是多么痛的经历，没有经历过是不会体系到当时哪种痛透心悲的感触。

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?         特别是晚上，儿子没在身边，老公去老家借款碰辟打电话说的气话， 好在廷过来了也非常谢谢我的团队，特别是我们的运营店长，这一路走来在低谷时是多么的坚难，他们都是选择相信我，坚信明天会更好的，也没有抛弃和放弃我们的店。在哪断最坚难的日子没有一人提出辞呈，都是尽量想着帮忙卖一件是一件，同时给这款退货的客户打电话，说很多就希望买这款衣服的客人能够不退货，能不退一件就是少一件压货。天猫也让我丛最初的梦想，转变到有荣耀 扬眉吐气 到现在的负数。我们的团队在当时哪种情景都没有人放弃，现在更是每天万份的小心照顾着每位来我们店的客人，没有经历过是不会有这种团队责任的。只要经历过风雨材知道阳光是多少的美好。

 

?        相信下一个最接近神话的时刻就是双十一了，一说起双十一相信大家和我一样，就是丛骨子里的血液都沸腾着。临近双十一了，就跟伙伴们分享下我一路走过的双十一，第一个双十一是12年，当时的团队还是家里的姐妹拼起来的两三个人不管白天黑夜的对着电脑，也没有大促打标资格，11月11日零点到了也没多想，只是都说这个是个大活动就晚点关电脑，等着看下情况好了，零点一过，旺旺爆掉了，一下来了二三十个旺旺，呀哪个兴奋呀，边一一回着，同时想着这个活动还真是有用哈，时间一到这么多旺旺，己卖出的宝贝哪里都提升不出来，可能是太多人刷新了吧，瘫痪了，哪天的业绩差不多比平时的二十多天的业绩都不止了，记得第二天发货都在唱着歌有劲的很。

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还是第一次有这么多的业绩，兴奋的丛11月10日晚上8点接手的旺旺上到11月12日的上午，材丛客服旺旺下线，留本来有一个客服值班的旺旺在线，然后又接着发货发到13号眼睛都不闭过，也不想睡觉的。对下班回来的老公炫耀着业绩。诉说着未来的希望。

13年的双十一就比较有经验了，也是团队合作了，提前半个月就开始备货同时也是美工最忙碌的时间了，然后提前三天就在仓库布线安排增加打印机和衣服分类包装好套好胶代，就等11号零点的钟声一响就刷新点发货了，贴上快递第一波飞向客户了，客服这也在前一天让他们提前休息足了，红牛及各种提神的饮料零食也都排放在客服的桌子边，就像其中的一位客服妹妹说，双十一衣服便宜卖气氛还搞得比他们早几年在老家过年的感觉还隆重，我们都会心的笑起来了是呀，电商双十一就是过年呀。现在的双十一就是全国性的，我们的前期所有服务综指就是要让客户体验到，货好价格便宜，服务也更给力。11月10号我读二年级的儿子晚上回来第一句问的就是，妈妈，明天双十一，我好多同学都说他们的妈妈当天要买好多东西，哪天是全年最便宜的一天了，你也帮我买个玩具吧，明天是全年最便宜的了，妈妈明天别错过了，晚上回公司看一裙友发给我一图，是一路边卖芋头的大叔说双十一当天也有活动，买一斤送一斤，

 

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         可见双十一的振捍有多大了，2013的双十一果然没有让我们的团队失望，业绩超出了我们预算好在备货足，出货快，都很平稳，也是这一年让我知道双十一是全国乃至全球的购物节日了。

2014年的双十一前期准备跟13年差不多，但心里想的肯定是想比13想的业绩更高了，2014年的双十一也确实比13年的强不少，只是退货真的有点让我们吃不消，13年的退货不多，14年的业绩是不错，只是退货率就高了不少。不过做为电商人，只要说起双十一，相信大家都是会兴奋沸腾的。因为是我们天猫电商人创造出的节日。转眼又快到2015年的双十一了对如今年，我没有抱太多的希望，因为都知道今年普遍天猫草根品牌能活下来己是非常吃力了，而且今年的退货率普遍比去年高很多，加上大环境不如去年，但我们还是会寄一百分的希望和满怀十二分的努力和预算去做好这场双十一。

 

不管今年的双十一如何，我和团队也都在坚持着，准备着，好运是给有准备的人呢，天猫本身就是个神话，只要坚持着，都会好起来的，借我们的天神偶像一句精典名词，美好在后天，千万别在明天晚上放弃，这么多年生活都是它，只要有一线亮光，就会全力向着亮光出发，所以不会放弃。坚持着幸运之神肯定还会再次光临我们团队的。

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