商家疑问：最近有个香港的客户，因为贪运费便宜，选择了淘宝国际转运服务商是递四方，地址是发到广东的转运站，8月28号显示转运站签收，9月5号开始找我们说没收到货，无物流信息，要我们查，而且要求7号前就要收到，但客服找转运站的客服压根就不理人，而且客户也不能提物流单号，没办法电话查询，一直到9月7号才显示从转运站发到深圳海关清关，现在客户等不及了，说要退货，而且客户已经申请退款了，理由还是未按约定时间发货，真是够了，现在就是想让转运的把件退回来，求大神提点下！！

装修宅解答：你都说8月28日显示转运站签收了，就是说发货有物流记录了，跟买家说明你是按时发货，只是这次转运站怠慢了，让买家修改一下退货原因。如果对方不愿意，就介入吧~上存一下你发货到转运站的物流信息作为证据就可以。物流问题出问题，商家也不想，商家也是受害者呢~