前段时间，接到一些卖家反映，有人假冒店铺的客服谎称办理退款去诈骗顾客。你家店铺的账号都安全吗？如何应对恶意骚扰和买家被欺诈？对客服又该如何进行安全培训和管理呢？今天，阿宅就来教你几招。

 

没有安全培训 一切形同虚设

 

       对客服的培训不仅包括商品交易，更应该做好员工的安全意识培训，尤其是对新员工。在培训中必须要做到以下几点：

 

1）防钓鱼：定期对客服，运营以及账号使用人员进行培训，不要随意接收旺旺发送的文件，不要轻易点击旺旺发送的链接；

 

2）信息安全：在物流面单上，打印/填写的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘宝订单编号、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等与订单相关的具体信息）。

 

3）防诱骗：在交易时，必须使用淘宝官方旺旺千牛，切忌使用第三方沟通工具(如QQ，MSN，微信，飞信等)

 

4）应急措施：如果不小心打开了钓鱼链接或者其他可疑文件，请及时和公司IT或者淘宝客服联系，建议修改在此机器登录的所有淘宝卖家（子）帐户密码，并重装系统；

 

5）隐私保护：警惕旺旺聊天以买家朋友身份、代购身份等原因找卖家进行地址信息核对的行为，不要将收货地址信息发给非购买者的旺旺帐户；

 

6）规范经营：员工不可泄露买家的信息，凡是发现店铺中有员工主动泄露买家信息的行为，根据规则会给予店铺扣6分的处罚，情节严重将移交司法机关处理；

 

7)一人一帐户：坚决杜绝借用、混用；如果使用外包或者外包IT服务，请不要将子帐户给予外部人员；

 

手机电脑安全 莫忽略

 

       经营店铺除了使用电脑就是手机，若手机中木马，黑客不仅能查询交易信息，更能盗取您的账户信息密码，影响资金安全，所以保证手机安全至关重要：

 

NO1. 不要下载或安装任何来历不明的软件

 

NO2. 谨防钓鱼WIFI网络

 

NO3. 时常进行病毒查杀，养成好习惯 了解手机安全保障神器>>

 

     电脑除了清除系统垃圾，提升电脑的反应速度外，更需要使用杀毒软件并且进行定期病毒和木马的查杀；电脑中毒导致账号被盗、客户资料丢失，后果都是非常严重的。

 

【阿宅重点提醒】

 

一、定期修改店铺中所有账户（包括子账户）的密码；

 

二、请不要接收旺旺上发送的异常文件和点开旺旺上发送的异常链接；

 

三、常用手机安全要保障，经常查杀木马、病毒

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