亲爱的淘宝卖家：

      你希望，不管买家在哪里在干什么，都能够有效触达买家进行售后协商吗？
      我告诉你个小密码，淘宝上买的宝贝可以直接在手机淘宝退款了哦。
      淘宝手机客户端会在2014年1月，增加售后服务功能。买家可以在手机上方便的退款，并且我们有超时操作的提醒、卖家您拒绝或者接受等的关键节点提醒哦！亲，您做好应对了吗？！

     

 

     下面是详细的介绍，欢迎各位亲们花个几分钟时间来抢先了解。如有什么问题，随时跟帖提问。西厂厂工们负责回答大家的问题！

 

一、增加售后服务流程。

二、会话模式展现协商过程。

三、关键状态变更增加系统通知。

 

一、增加售后服务流程。

淘宝手机客户端申请和查看退款/售后进度的路径：

1、申请路径 

 

 

2、查看进度的路径

1）消息盒子中通知信息点击后直接查看。

2）订单详情中，通过“退款中”的按钮查看。

3）“我的淘宝”页头导航“退款/售后”中查看所有退款进行中的订单。

     

 

二、会话模式展现协商过程。

协商的过程用会话的模式展现，卖家的售后建议方案和留言展现更明显，交互感受更友好。

      

 

     

三、关键状态变更增加系统通知

卖家退款/售后处理后的消息通知及时到买家端，提升买家的售后服务感受，提高卖家售后处理速度。

1、消息通知场景：

    

 

2、有消息通知的流程节点：

消息类型	消息内容	退款/售后	售后
超时操作前提醒	待买家修改协议超时前1天		√
	待买家退货超时前1天		√
	待买家举证超时前1天		√
	（换货/维修）		√
待买家操作	卖家拒绝，待买家修改协议	√	√
	卖家同意/小二/大众评审，待买家退货	√	√
	卖家发货，待您确认收货	√
	卖家要求小二介入	√	√
结果信息知会	退款/售后成功	√	√
	退款/售后关闭	√	√

备注：确认收货前售后服务申请入口叫“退款/售后”，确认收货后叫“售后服务”

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