开启篇

 

 

第一步:主账号启动PC端千牛工作台

 

使用篇

 

第一步:主账号打开任一聊天窗口, 双击后启动旺旺，进入聊天页面 

第二步：对方有对话记录过来，系统就默认启动了机器人了。留意页面右侧的tab，就能找到智能机器人;

第三步：点击到智能机器人的页面，可以看到机器人自动识别买家的问题。对于推荐的回复，需要修改的，点击“引用”可在输入框直接修改（或右键单击推荐回复框修改）；对于不需要修改回复的，直接点击“发送”即可完成回复。

第四步：如果您想修改我们的默认答案，请点击页面右上角的配置回复进行修改，答案修改后，机器人将按照您最后修改的答案进行答复，降低您维护答案的时间(强烈建议在使用之前,优先进入配置页面,将答案配置成最适合您店铺的哦。注意：不设置也有我们默认配置的答案的，设置的话只是更适合你自己的店铺，不需要设置问题，只需要根据设场景置答案，我们会根据买家的语意来分析推荐答案，这也是我们机器人的强大之处哦。)

进入配置回复页面，对于配置回复需要修改的，请点击“编辑”进行修改，修改回复后，需点击“保存”才意味着回复修改完成；对于子账号可修改回复的问题，请在“子账号可自定义回复”处勾选“是”（此处，可自动回复处无需作任何操作）

您没有编辑确认过的知识会显示“未自定义”（再强调一次，未自定义不是没答案，是用的我们的统一版本答案）,请注意如果您没有修改任何内容,点击了保存,机器人还是默认您确认过这条知识答案,会变成“已自定义”哦；没有点击保存,会仍显示“未自定义”!

 

 

子账号授权篇

 

第一步:如果您的店铺有子账号，并且希望子账号能使用淘宝机器人，请登陆到 zizhanghao.taobao.com 授权子账号使用。

 

A:针对角色设置（可以让您店铺的一组人使用机器人）

点击分权管理，进入您的客服组

在选择了您需要的组别后，点击修改权限

在应用服务中找到智能机器人，打钩并保存

成功后，您可以在售前客服中找到机器人的应用

这样您在售前客服组别中的小二就可以使用智能机器人了

 

 

B:针对单个客服授权

 

如果您想制定某人使用机器人工具,那么还是回到zizhanghao.taobao.com,点击分权管理

进入页面后点击部门结构,选择你要授权的子账号

点击子账号的ID 进入,选择提升充权限中的应用服务

将机器人选中打钩即可。

然后经过主账号授权的子账号会在旺旺聊天页面，看到智能机器人，位置与主账号相同

至此,您的子账号就可以顺利的使用淘宝智能机器人啦!

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