在电商江湖中，淘宝作为一家老牌电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。客户运营作为电商的核心环节，直接关系到店铺的生存和发展。淘宝客户运营要怎么做呢？本文将从以下几个方面为大家详细解析。

一、了解客户需求

1. 分析客户数据

淘宝客户运营的第一步就是要了解客户需求。我们可以通过分析客户数据，了解客户的购买习惯、喜好、搜索关键词等，从而有针对性地进行运营。

表格1：淘宝客户数据分析指标

2. 问卷调查

除了分析数据，我们还可以通过问卷调查的方式，直接了解客户的需求和痛点。

表格2：淘宝客户问卷调查示例

二、打造优质内容

1. 优化店铺装修

店铺装修是吸引客户的第一步。我们要根据店铺的定位和目标客户群体，打造出独特的店铺风格，提高店铺的视觉效果。

2. 优质商品图片

商品图片是影响客户购买决策的重要因素。我们要保证商品图片清晰、美观，突出商品的特点。

3. 有吸引力的文案

文案是传递商品信息和吸引客户关注的关键。我们要用简洁、生动的语言，突出商品的卖点。

三、提高客户满意度

1. 优质售后服务

售后服务是提高客户满意度的关键。我们要保证商品质量，及时解决客户的问题，提供专业的售后服务。

2. 积极互动

与客户保持良好的互动，了解客户的需求和反馈，及时调整运营策略。

3. 会员体系

建立会员体系，对忠诚客户进行奖励，提高客户的复购率。

四、数据分析与优化

1. 监控关键数据

定期监控店铺的关键数据，如流量、转化率、客单价等，分析数据变化趋势，及时调整运营策略。

2. A/B测试

通过A/B测试，优化店铺页面、商品描述、促销活动等，提高转化率。

3. 竞品分析

分析竞品店铺的运营策略，学习借鉴其优点，提升自身竞争力。

淘宝客户运营是一项系统工程，需要我们不断学习、总结和优化。只有深入了解客户需求，打造优质内容，提高客户满意度，才能在电商江湖中立于不败之地。希望本文能对大家有所帮助！

怎么做好淘宝运营

8种运营策略：

一、上新型

这种运营策略，主要运用在非标品的类目上。例如：女装，女鞋。

选择固定一个时间来上新，让店铺的顾客养成一种习惯，知道某个固定的时间店铺是有新品上架。

在新品上架前，就需要对新品进行提前的预热，告诉消费者下一次的新品是什么，值不值得你期待，也可以利用预售的形式，对产品进行一次测试，看看消费者对这些款式买不买单。

上新型的运营策略，是上新，测款，堆量，最后是推爆款，这一系列的运营方式决定了店铺是否能卖好这批货的关键。

而上新型的店铺，需要有研发能力，快速研发出新产品，不然就无法支撑周期性的上新，会导致用户的流失。

二、爆款型

爆款型的运营策略，是用在于标品的类目，例如：电器。这种运营策略，需要团队快速对一款产品进行销量的爆破，把一个产品链接迅速的卡到前面几位。

在做爆款型产品时，我们需要把销量都聚焦到这款产品上，顾客进店首先看到的是这款产品，推广费用是对这款产品倾斜。

而最怕的是，在推爆款的过程中，遇到推广费用不足，推到一半就不再推了，导致前面所做的工作都白费，对团队的整体运营能力也要求较高，需要一个霸气、强硬的运营团队，在规定的时间内完成计划内的销量，就必须用尽一切办法去做到，而不能遇到问题就退缩。

三、对标型

对标型的运营策略是用在绝对标品的类目，例如九阳豆浆机的某某某型号，所有的店铺卖这种型号的产品，无论是在外观、功能还是详情页设计上，官方给出的都是一模一样的。

要如何做这种产品？用对标型策略，设假想敌，资源集中，快速打败目前阶段的假想敌，进入下一阶段。而在同一阶段中，我们需要做的就是卡位，利用在同质化中打造差异化。

差异化可以是：价格、服务、主图展示、物流等等，在这一阶段能打败竞争对手的差异化就可以。然后再爬位上升到下一阶段，再寻找差异化的点去打败下一阶段的竞争对手。

四、复购型

复购型的运营策略，是用在复购率高的类目，例如：化妆品、女装、零食等等。

店铺的运营也主要集中在纳新存老，CRM管理，会员制度等等的方式，纳新就是引新客户的流量，存老就是做CRM管理，或者利用会员制度让客户进行多次消费。这个有一套完整的体系，可以让消费者买买买，后面在详细说说。

五、活动型

活动型的运营策略，是依靠活动短期上了，快速与竞争对手来看差距。在理论上，是可以用在所有的类目，因为有平台，平台就会做活动，只要符合活动的要求，产品就可以上去做活动了。但最好选择高客单价的，因为每个活动都有坑位的KPI，客单价高的，完成坑位比较容易。

选择这种策略，需要掌握好产品的利润和跟小二的谈判能力，不然利润支持不到，上一次活动都是亏本的，那还不如别上。有了利润，还得跟小二进行谈判，告诉小二，这个产品上去后，是能完成KPI，完成不了，说不定会给拉小黑屋。

六、网红型

网红型的运营策略，用这种，首先你必须有一个网红。这里的网红定义是，要能够把产品种草给别人，成为一个小圈子或大圈子的意见领袖。理论上来说，又是所有类目都是能适用，但最好是用在易种草的类目，例如：化妆品、护肤品、母婴等。

七、分销型

分销型的运营策略，可以用在快速建立认知，在消费者心理建起某个小类目的认知。

在运营当中，需要找到同类型店铺来进行合作，要注意初期与店铺合作的利益设计，实现客源共享。

八、复合型

复合型运营策略，就是字面上的意思了。选择以上七种运营策略中的两种或者两种以上，组合成店铺的运营策略。

淘宝怎么做好运营

1、紧跟最新的官方输出的内容

淘宝这两年增加了很多内容模块，这些模块都是用户有需求的，因此，及时的跟上淘宝的步伐，他出来一个什么新的玩法，新的模块，紧跟上，一开始往往都会有福利的支持。比如今日头条、有好货这些模块，就可以自己去做淘宝达人去发布信息，或者去找个淘宝达人付费帮忙推广。

2、精细化操作：流量、转化

对于没有那么多精力去研究淘宝变幻无穷的新出事物的人，那就可以好好优化现在的流量渠道和转化效率。对于大多数卖家，获取流量的渠道，主要就是自然搜索及直通车。前面已经提到了，淘宝已经针对不同层级的卖家，把免费流量给限制住了。

可以快速增加成交额，突破层级流量的限制，比如参加活动、高佣金让利给淘宝客，让淘宝客们帮忙推广等等方式，当层级起来以后，一定要能够运营好，否则，再掉回去就会亏本。

对于资源比较匮乏的卖家，很难突破层级的限制，这样自然流量就会少很多。那就只能革命性的降低付费的直通车的流量。直通车最关键的因素还是点击率，如何最大程度的增加点击率，使总体直通车费用降低。

假使别人2块钱一个流量，自己只要0.5元一个流量，那自己投入的成本只是别人的四分之一，自己的竞争力就非常强。有很多的开黑车教程，这个风险太高。记住一点，在合乎情理的情况下，尽可能的提升直通车的点击率。卖家让淘宝赚钱，淘宝就会对卖家网开一面。

接着转化率的提升。这点需要涉及的问题点比较复杂，简单来说就是，价格、销量、详情页、评价、客服引导度、产品款式。很多时候，产品的款式是固定的，更多的就是价格、销量及详情页里的促销这些。多去参考同行的做法，找到一些好的创意弄过来，销量这块可以找人帮忙增加些销量。价格可以逐步的调整，加价或者减价，调完以后看最后的成交率。

3、商业模式的改变

淘宝的竞争太大，现在有竞争力的，过不了多久，也很快就会丧失优势，所以，趁自己有优势的时候，为自己留条后路。以往买卖方都是一次性交易，成交以后，跟顾客就不再有联系了。现在最好是把顾客给留住，每次交易的时候，让顾客添加下社交媒体平台账号，这样可以后续继续成交。

比如一个朋友是卖保健按摩器材的，买产品的都是身体关节疼痛的顾客，可是那些顾客同样还有需要膏药的需求，可以加卖家为好友，然后再推荐有相同需求的朋友给卖家。卖按摩器材的时候，获取这个顾客需要流量成本，但是再销售膏药给他，这个流量就相当于是免费的。去开发成交用户的其他相关需求，以此来盈利，这样就能让自己更加具有竞争力。

4、多平台运营

前面提到，电商平台竞争加剧，很多新的平台出现，对于新出现的平台，他们为了吸引卖家和买家，都会给出很大的福利的，此时卖家们进驻，会有很多意想不到的收货。淘宝运营需要卖家作出更多的改变，淘宝变了，作为依托淘宝生存的卖家们，也只能顺应淘宝的政策，找到对自己最有利的一面。

扩展资料：

淘宝店铺起步运营的五个小技巧：

1.最优类目的选择

在发布宝贝的时候，输入主关键词可以得到淘宝推荐的排名第一位的类目推荐，通常这个就是最优类目，再有可以参考排在前面的几个竞争对手，作为类目选择的对比参考。

2.最优属性的选择

去搜集淘宝首页前几页的竞争对手宝贝属性（产品参数），把所有属性记录下来。比如统计前两页的宝贝，前两页的属性所有都列出来，然后记录每个属性的次数，比如休闲和材质磨砂的前两页出现次数多，证明淘宝优先会推荐这些属性，如果自己的产品可以选择这个，那就确定下来。如果自己选的产品，属性几乎没有怎么出现或者很少，说明多半选品是有问题的，建议更换，因为这会导致自己的宝贝能做到前几页的几率很小。

3.标题写作和优化

上架前就做好标题优化，可以围绕主关键词，分别在电脑端和手机端同时搜索一下，选择手机端重叠的长尾词添加，组合宝贝标题。开通生意参谋市场行情的卖家，可以更精准选词。

4.价格参考

在考虑成本和盈利的基础上，可以参考手机淘宝宝贝筛选里的价格区间，都会明确写出价格区间占比，比如67-196,36%的选择；196-420,28%的选择等等，这个都是淘宝系统给大家的数据，卖家可以参考这些买家喜好，结合这些价格区间宝贝数量多少的竞争度，来确定自己的价格。

5.上下架时间

这个问题在手机淘宝影响比较小，但是一般大类目电脑端影响还是比较大的。主要原则在选择好的成交段情况下，尽量避开强大的竞争对手。

淘宝新手应该怎么运营

淘宝发展至今，已经18年。很多过去有用的运营手法，突然一下不管用了。很多过去成功的操盘经验，突然一下子成为了过去。有许多人都在抱怨淘宝是越来越难做，竞争成本越来越高。其实不是难做了，而是买家群体成长了，购买需求变化了，所以我们必须改变原有的思维模式，只有不断挖掘，店铺才能够做好。下面我们一起来分析一下这些市场变化以及应对办法。

一、市场竞争大，代表买家需求量在增加

淘宝平台现在是愈来愈成熟了，流量分布很个性化，虽说淘宝很难做，但俗话说：竞争大就代表需求量大！并且，2018年淘宝给与了很多机会，对中小卖家更加扶持了，天天特价活动要求也改变了。所以我们要加强学习，更多的了解淘宝的流量入口变化趋势，跟上节奏。

二、提升销量

你朋友如果是做运营的，他今天跟你说：我店铺每天都在增长，我店铺从来没提升过单。我相信，这些话都基本在忽悠你的，回到家里他比谁都提升的猛。因为做我们电商的，是不会有人不提升销量的。因为提升销量是平衡转化率，做好基础销量上直通车，做好买家购买欲望，评价。记得是适当的提升，不是大幅度的提升！

我可以负责任地告诉你，淘宝上还能纯靠提升出爆款超过3000件就已经是奇迹了。因为现在的淘宝防防作弊系统早已经臻于完善，小二能操作的权限也越来越少。

三、直通车

大家在听到直通车这个名字的时候，觉得深不可测，不敢去尝试。直通车无疑是店铺切入最快的效率之一！一天花费100元，跟一天花费1000元的概念是完全不一样的，直通车很多都是讲策略的！因为侧款，测试关键词都得时间的磨合!直通车效益是出来最快的，但是直通车内部的操作方法是令你最头疼的!直通车没开好，店铺重要的切入口少了一个，你店铺如何能做好呢？展现丶点击丶转化，这三个点是直通车最想达到的，如果你用心想过，或者你想要知道这些如何操作，你只能去实战学习，或者是看看朋友成功的直通车是如何操作的。

现在无线端直通车竞争力度较大，大家完全可以放松点，不要过于激烈的去竞争，因为都是大卖家正在抢着头破血流，而你只需要做好关键词，去定位你的核心买家，做出自己的一片小天地，足矣！

四、营销

有很多店铺，很多商家，根本连营销是什么都不知道，甚至有些连想都没想过要做什么营销。营销顾名思义，就是做出一个营销活动，让买家对你宝贝更加深刻，购买欲望提升！

1、营销活动以季节为目标--不以产品销量为中心

比如说，今年潮流白色，那么你做黑色的，就输了！也比如说，现在是夏天，你去卖冬装，那么这个也可想而知！所以，营销是要有针对性的，并不是说你产品销量高人气高，就代表着你产品什么时候都能卖出去！

2、营销到位，抓住核心人群

做一个店庆，或者做一个亏本大清仓的字体！然而消费者，是必须要购买这款产品去使用的，那么最后看的，就是你的营销方案，有没到位，客户选不选择你了。

比如今天我电脑的键盘坏了，那么我就是必须要购买这款产品才可以的！我看的肯定是营销活动我购买了，是否真正占到了便宜呢？而我不是要的便宜，因为便宜的我是否放心，会不会退换货率很高？所以营销到位，抓住核心人群，这一点有必要大家去考虑考虑！

五、2018年该如何去实现店铺经营目标？

在2016年我们该如何去实现店铺经营目标？分为两点：一是手机端，二是特色产品。

目前手机端占据的分量，大家可想而知，因此，卖家要把手机端内功做好，这样店铺才会越来越好。而特色产品，在目前的阿里，我们应该考虑的是，他究竟需要什么产品才会给到大力度的支持，究竟是什么产品才会更容易让自己店铺做好呢？这个特色产品的内容，只是给那么做店铺想换产品，或者是做当地周边有优势产品的朋友参考。

六、为什么别人比你做得好？

1、分析类目竞争对手，知彼知己百战不殆！

把竞争对手的店铺列出来，放在一个文档里面（注意，要求店铺的产品结构与本店类似或者说人家只做了本店的部份类似产品）。大概分析2-3个做的还可以的竞争对手，然后去分析别人标题是如何做的。一个店铺，能看得出来他大致的流量，也能看出来他是提升多少的！最重要一点，去分析别人转化率为什么会那么高？或许别人流量跟你一样多，但是别人转化率比你高出几倍，这是什么原因呢？详情页？促销活动？返现？搭配活动？这些都得去分析，为什么别人做得比你好！

2、分析店铺总评分提高的原因

把好评率>=99.20,描述>=4.7,服务>=4.7,发货>=4.7的数据全部标红，四项都标红的店铺初步判断为优秀店铺，把其店名标红，得到下面这些店铺。这四项反映的店铺的综合服务能力，但是服务好不一定卖得好，还得看商品对顾客的价值。买家在你类目中，需要怎样的产品，而不是单价低就一定是你最棒的！而你需要知道你竞争对手的店铺中，有什么跟你的不一样！商品价值与自己店铺是否有所差距？

想明白自己做淘宝要的是什么，找到自己产品精准的目标人群定位，做好运营节奏的把控，再学习一些实际操作的技能，开好淘宝店不难。大家加油！

现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：二四四，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了