在电商行业，客户服务是至关重要的环节。一个好的客服系统能够提高客户满意度，提升店铺信誉，从而带动销售额。而千牛智能客服作为淘宝、天猫等电商平台官方推荐的客服工具，其功能强大、操作简便，深受商家喜爱。如何设置千牛智能客服呢？下面，我就来为大家详细讲解一下。

一、准备工作

在设置千牛智能客服之前，我们需要做一些准备工作：

1. 注册并登录千牛账号：你需要有一个淘宝或天猫店铺，并注册一个千牛账号。

2. 开通智能客服：登录千牛后，进入“智能客服”页面，点击“开通智能客服”按钮。

3. 选择智能客服类型：目前，千牛智能客服主要有两种类型：智能问答和智能话术。根据你的需求选择合适的类型。

二、智能问答设置

智能问答是千牛智能客服的核心功能，它能够自动回答客户常见问题，提高客服效率。

1. 创建知识库：在“智能问答”页面，点击“创建知识库”，填写知识库名称、描述等信息。

2. 添加问题与答案：在知识库页面，点击“添加问题”，填写问题、答案、标签等信息。你可以添加多个问题，方便智能客服更好地理解客户需求。

3. 设置问题优先级：为了提高智能客服的准确性，你可以设置问题优先级。例如，将常见问题设置为高优先级，将不常见问题设置为低优先级。

三、智能话术设置

智能话术是千牛智能客服的辅助功能，它能够根据客户提问自动生成合适的回复。

1. 创建话术模板：在“智能话术”页面，点击“创建话术模板”，填写模板名称、描述等信息。

2. 添加话术内容：在话术模板页面，点击“添加话术”，填写话术内容、标签等信息。你可以添加多个话术，丰富客服回复。

3. 设置话术触发条件：为了提高话术的准确性，你可以设置话术触发条件。例如，当客户提问包含特定关键词时，触发相应的话术。

四、智能客服设置

完成智能问答和智能话术设置后，我们需要对智能客服进行一些基本设置：

1. 设置客服规则：在“智能客服”页面，点击“客服规则”，设置客服工作时间、自动回复内容、客服电话等信息。

2. 设置客服话术：在“智能客服”页面，点击“客服话术”，设置客服话术模板，方便客服快速回复客户。

3. 设置客服权限：在“智能客服”页面，点击“客服权限”，设置客服账号权限，确保客服人员能够正常使用智能客服。

五、测试与优化

设置完成后，我们需要对智能客服进行测试和优化：

1. 测试智能问答：向智能客服提问，检查其是否能正确回答问题。

2. 测试智能话术：模拟客户提问，检查智能客服是否能根据问题自动生成合适的回复。

3. 优化设置：根据测试结果，对智能客服的设置进行优化，提高客服效率。

六、总结

通过以上步骤，你就可以轻松设置千牛智能客服了。它能够帮助你提高客服效率，降低人工成本，提升客户满意度。智能客服只是一个工具，我们还需要不断优化服务，提升客户体验。

以下是一个简单的表格，帮助你了解千牛智能客服的设置步骤：

希望这篇文章能帮助你更好地了解千牛智能客服的设置方法。如果你还有其他问题，欢迎在评论区留言交流。

千牛智能客服怎么关闭千牛有什么功能

千牛智能客服的关闭方法如下：

在应用管理中禁用：在手机的设置中找到应用管理程序，进入后选择千牛软件，并将其禁用。设置不允许后台运行：在手机的开发人员选项中，将后台运行程序的数量设置为不允许后台运行程序，这样可以有效阻止千牛智能客服在后台运行。禁止后台使用流量：在手机的流量管理设置中，禁止千牛软件在后台使用手机流量，这也能起到一定的关闭效果。使用安全软件管理：可以下载并安装安全软件，在不root手机的情况下，设置千牛软件的后台启动和开机自动启动为禁止，同时还可以禁止千牛软件上网。关闭提示消息：关闭千牛的提示消息，也能在一定程度上起到关闭千牛智能客服的作用。千牛的功能主要包括：

客服自动回复：可以快速回复顾客的问题，解决顾客对产品的疑惑，提高回复率和成交量。提升顾客好感：通过自动回复功能，让买家不会感觉自己被商家冷落，从而提升顾客对商家的好感。优化店铺运营：千牛工具的使用可以帮助商家更好地管理店铺，优化店铺运营，提高转化率和销量。请注意，以上关闭方法和功能介绍可能因千牛版本更新而有所变化，建议在使用前查阅最新的千牛官方文档或帮助中心。

店小蜜智能辅助接待是干嘛的怎么设置

有在淘宝开过店铺的朋友，相信应该都有听过店小蜜，实际上，有不少商家都会开通店小蜜，能减轻商家的工作压力，店小蜜的功能还是有很多的，那么店小蜜智能辅助接待是干嘛的?

店小蜜智能辅助接待是干嘛的?

智能辅助是机器人辅助客服接待的模式。当客服使用千牛接待买家时，智能辅助会在千牛输入框上方、千牛右侧「机器人」面板内提供问题自动回复、回复话术推荐、商品推荐、优惠券卖点推荐、商品知识库展示、物流异常查询、跟单任务展示等功能，适合在日常接待时使用，提升平响、客服接待效率和客服转化。

怎么设置?

第一步：检查确认开通店铺子账号

店铺已经领取过子账号的商家可以跳过这一步

如果您的店铺没有领取过子账号，需要前往()点击领取子账号;如果领取过子账号，请跳过这一步。

第二步：登陆店小蜜后台开启智能辅助

在浏览器中打开店小蜜后台：，或者通过千牛搜索「店小蜜」进入后台;将鼠标移动到右上角「智能辅助接待」位置，点击设置(也可以通过「左侧菜单-店铺管理-接待设置-智能辅助」接待进入)

点击「坐席授权」，并根据自己店铺拥有的坐席个数，将坐席授权给对应的子账号。

大家可以给店铺的子账号进行智能辅助坐席授权，授权完成后，需要让子账号重启千牛客户端，子账号可以看到店小蜜的图标，点击后可以开启。

看完上述的内容，相信大家已经知道了店小蜜智能辅助接待是怎么回事了吧，实际上就是机器人辅助客服接待的模式，若是有开通店小蜜的商家，可以去设置智能辅助接待这个功能的哦，能更好的帮助商家管理店铺!

千牛工作台如何智囊打开智能客服插件

在千牛工作台中，通过系统设置的快捷键功能可实现“智囊打开智能客服插件”，具体操作步骤如下：

启动千牛工作台下载安装后，在桌面找到软件快捷方式并点击打开。

进入系统设置点击软件界面右上角的“设置”按钮，在下拉菜单中选择“系统设置”。

定位快捷键设置在系统设置界面中，选择左侧“基础设置”选项卡，找到“快捷键”模块，点击“设置快捷键”按钮。

启用智能客服插件快捷键在“接待中心”分类下，勾选“智囊打开智能客服插件”选项。系统会显示默认快捷键组合（如未修改则直接生效），用户也可根据需求在输入框中自定义快捷键。

注意事项：

操作需在千牛工作台9.05版本（Windows 7环境）下进行，其他版本可能存在界面差异。快捷键设置后需保存生效，建议测试确认功能正常。