随着电商行业的蓬勃发展，淘宝作为国内最大的电商平台之一，吸引了无数消费者的目光。而淘宝客服作为与消费者直接接触的重要岗位，其工作质量直接影响着店铺的口碑和业绩。什么人可以做淘宝客服呢？本文将从职业要求、晋升之路等方面进行详细解析。

一、淘宝客服的职业要求

1. 学历要求

* 基础要求：高中及以上学历，部分店铺对学历要求不高，初中及以上学历即可。

* 优先条件：本科及以上学历，特别是市场营销、电子商务、外语等相关专业。

2. 技能要求

* 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够快速、准确地理解客户需求，并给予满意的答复。

* 应变能力：面对各种突发状况，能够迅速做出反应，妥善处理。

* 耐心：客服工作需要面对各种客户，有时会遇到无理取闹的客户，需要具备足够的耐心。

* 学习能力：不断学习新知识，提高自己的业务水平。

3. 性格要求

* 热情开朗：对待客户要热情，主动沟通，让客户感受到温暖。

* 细心负责：对待工作认真负责，不放过任何一个细节。

* 团队协作：具备良好的团队协作精神，与同事共同完成工作。

4. 其他要求

* 年龄要求：18-35岁之间，部分店铺对年龄要求较宽松。

* 工作经验：有相关工作经验者优先，但并非硬性要求。

二、淘宝客服的晋升之路

1. 初级客服

* 工作内容：主要负责解答客户咨询，处理订单，处理售后等问题。

* 晋升方向：客服主管、客服经理。

2. 中级客服

* 工作内容：负责团队管理，制定工作计划，提升团队业绩。

* 晋升方向：客服总监、运营经理。

3. 高级客服

* 工作内容：负责公司客服体系的规划与实施，制定客服策略，提升客户满意度。

* 晋升方向：运营总监、副总裁。

三、如何成为一名优秀的淘宝客服

1. 树立正确的职业观念

淘宝客服是一个服务行业，需要具备良好的服务意识，对待客户要真诚、热情。

2. 不断学习

电商行业变化迅速，要不断学习新知识，提高自己的业务水平。

3. 提高沟通能力

沟通是客服工作的核心，要善于倾听客户需求，用恰当的语言表达自己的观点。

4. 培养团队协作精神

与同事共同进步，共同完成工作。

5. 保持耐心

面对各种客户，保持耐心，妥善处理问题。

四、总结

什么人可以做淘宝客服？具备良好的沟通能力、应变能力、耐心和学习能力，以及热情、细心、负责的性格特点的人。成为一名优秀的淘宝客服，需要不断学习、提高自己，同时树立正确的职业观念，保持耐心，培养团队协作精神。希望本文能对您有所帮助。

什么人可以做淘宝客服

淘宝客服对于人的要求并不高，只要能力足够那就可以做淘宝客服。而想要做淘宝客服主要需要具备以下能力。

1.要有足够的耐心和良好的沟通能力，协助顾客完成交易。

2.要对自家的产品很熟悉，这样才能更好的帮助顾客处理遇到的难题。

3.反应要快，打字要快，学会随机应变，不能让客服去等我们，要在第一时间对突发事件应对自如。这样客服才不会感到厌烦。

做淘宝客服有什么要求

1、客服的基本工作要做好

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、基本素质：

诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、沟通技巧总汇

l说话要有礼貌，灵活不死板。

l多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。

l说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。

l有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。

l耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。

l无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：

A:招呼：热情礼貌，及时答复

顾客：这件背心L号的多长？

客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。

留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：

顾客：价格能优惠吗？

客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！

顾客：赠品我不要，减钱吧？

客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友

我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问：热情引导，认真倾听

顾客：衣服以后怎么清洗

客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心

顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？

客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？

顾客：我喜欢一件式样？

客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）

在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

D:推荐:根据情况，精确推荐

客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等

客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）

客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦

客服：这是第一款的链接

顾客：好的，我看看

根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下

E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告

顾客：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾

客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾

结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

做淘宝客服需要什么条件

淘宝客服是在淘宝平台上发展起来的新职业，那么做淘宝客服需要什么条件，具体要满足什么条件和要求。所以接下来我们来看看相关资料，了解一下具体的内容以及淘宝客服需要了解的内容。

在这个行业，耐心是必不可少的。你要不断的和客户沟通。即使客户有很多问题，你也必须快速回答。永远不要失去耐心，让他们走。这样才能给客户留下好印象。所以做淘宝客服一定要有耐心。

另外，你的情商一定要高，说话要有礼貌，掌握沟通技巧，千万不要惹客户生气。一旦顾客生气了，他就不会去你的店买东西，你的店就会失去一个顾客，你也会因此受到惩罚。

淘宝客服，对淘宝客服有什么要求？

作为淘宝客服，你还必须有很快的打字速度。当你和客户聊天时，客户已经打完了几行字，如果你因为打字速度慢而没有时间一一回复，客户会认为你没有注意到他，从而失去客户。所以在成为淘宝客服之前，先花点时间练习打字。

当然，充足的时间也很重要。作为淘宝客服，你必须整天在线，因为你不知道客户什么时候会咨询你，所以你必须做好充分的准备。如果你一整天都很忙，你就没有时间回答客户的问题。在选择做客服之前，先考虑自己的时间是否足够。

有更好的脾气，来承受屈辱的负担。在这么多客户中，难免会有几个说话难听不客气的客户，而且每次都会骂人。客户骂你的时候，不要用脏话回击。这会给他们一个投诉的机会。不要理他，或者送他一个微笑。他骂着看着你，你不回应就放弃。

淘宝客服，对淘宝客服有什么要求？

此外，必须满足以下标准:

1、摆脱机器。

其实很多客服都知道有些客户的问题是可以机器回答的，但是很多客户不会直接下单。客服作为店铺和客户之间的桥梁，不应该仅仅依靠机器，还应该自己去回答客户的问题，因为每个客户都不想和机器说话，只有客服的热情服务才能提高客户满意度。

2.解惑。

顾客在商店和实体店购物是不同的。客户只能通过图片了解商品，没有办法确定自己想了解什么。这时候他们会问客服之类的问题，比如尺寸，材质等顾虑。客服要做的是熟悉店里商品的信息，对待提问的顾客，积极解决问题，引导顾客购买。

所以相信大家看了上面的信息就知道做淘宝客服需要什么条件了，也知道什么标准比较合适。所以，想做客服，不用担心。第一，看你符合以上条件和要求。如果你做了，大胆地去做。嗯，相关资料在这里。谢谢！