在淘宝这个庞大的购物平台上，退款业务是不可避免的一部分。对于淘宝运营者来说，如何快速、准确地查询退款单记录，对维护店铺信誉、提高客户满意度至关重要。今天，就让我们一起探讨一下淘宝运营退款单查询记录的技巧和方法。

一、登录淘宝卖家中心

您需要登录淘宝卖家中心。登录后，页面会自动跳转到卖家中心首页。在这里，您可以找到各种与店铺运营相关的功能模块。

二、进入订单管理

在卖家中心首页，找到并点击“订单管理”按钮，进入订单管理页面。这里包含了订单列表、订单详情、物流信息等功能模块。

三、查找退款订单

在订单管理页面，找到“退款/退货”模块。点击该模块，进入退款订单列表页面。

退款订单列表页面功能：

1. 筛选条件：您可以按照订单时间、订单状态、买家信息等条件筛选退款订单。

2. 订单详情：点击订单号，可以查看退款订单的详细信息，包括退款原因、退款金额、退款时间等。

3. 操作：根据需要，您可以查看、处理退款订单。

四、查询退款单记录

1. 按时间查询：在退款订单列表页面，点击“筛选”按钮，选择“按时间”作为筛选条件。在时间选择框中，您可以输入起始时间和结束时间，点击“查询”按钮，即可查询指定时间范围内的退款订单记录。

2. 按买家信息查询：如果您想查询某个买家的退款记录，可以在“筛选”按钮中选择“按买家信息”作为筛选条件。在买家信息输入框中，输入买家的淘宝账号、昵称等，点击“查询”按钮，即可查询该买家的退款订单记录。

3. 按订单号查询：如果您知道退款订单的订单号，可以在退款订单列表页面输入订单号，点击“查询”按钮，即可查询该订单的退款记录。

五、退款单记录表格

为了方便您查看退款单记录，以下是一个退款单记录表格示例：

六、总结

以上就是淘宝运营退款单查询记录的详细方法。通过以上步骤，您可以轻松查询退款订单记录，及时处理退款事宜。希望本文对您有所帮助。如果您在查询过程中遇到任何问题，欢迎留言咨询。祝您生意兴隆！

淘宝工单在哪里查看怎么处理

淘宝工单可以在“我的淘宝”中的“服务中心”或“已买到的宝贝”页面进行查看，具体处理方式包括及时与买家沟通、按照要求提交相关凭证以及根据问题类型选择合理的解决方案。

淘宝工单是卖家在经营过程中处理买家投诉、纠纷或其他服务请求的重要工具。首先，要找到淘宝工单的位置，您可以登录淘宝账号后进入“我的淘宝”，然后点击左侧菜单栏中的“服务中心”。在“服务中心”页面中，您会看到“已立案”或“待处理”的工单选项。此外，如果您已经发货或交易完成，部分工单也可能直接显示在“已买到的宝贝”订单详情页中，因此需要仔细检查这两个位置。

关于如何处理淘宝工单，以下是一些具体的步骤和建议：

1.及时查看工单内容：一旦发现有新的工单通知，应立即点击查看详细信息，了解买家的具体诉求以及淘宝小二对事件的初步判断。

2.与买家积极沟通：很多工单的产生是因为买卖双方未能达成一致意见。作为卖家，可以主动联系买家，询问其需求并尝试通过协商解决问题，例如补发商品、提供退货退款等。

3.按要求提交凭证：如果工单涉及举证（如物流延迟、商品质量问题等），务必按照淘宝的要求上传清晰、真实的凭证，比如快递单号截图、商品质检报告或聊天记录截图等。

4.根据问题类型选择解决方案：不同类型的工单需要不同的处理方式。例如，对于物流问题，可以联系物流公司核实情况；对于退换货问题，则需确认商品状态是否符合退换条件；而对于虚假宣传等问题，可能需要调整商品描述以避免类似纠纷再次发生。

需要注意的是，在处理工单的过程中，保持耐心和礼貌非常重要。无论是面对买家还是淘宝客服，都应该以解决问题为导向，而不是争论责任归属。此外，定期总结工单产生的原因，优化店铺运营流程，能够有效减少类似问题的发生。总之，淘宝工单不仅是解决纠纷的工具，也是提升服务质量、改善客户体验的重要途径。

淘宝退款规则升级:500 元以内订单可自动秒退

淘宝退款规则升级：500元以内订单可自动秒退

淘宝退款规则升级：500元以内订单可自动秒退，从2月15日零点起，淘宝升级了“未发货仅退款”规则。对商家而言是比较大的利好。淘宝退款规则升级：500元以内订单可自动秒退。

淘宝退款规则升级：500元以内订单可自动秒退1据淘宝页面显示，2月 15日零点起，淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则：在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。（虚拟、订制等特殊类目除外）

此次规则变动后，最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前，淘宝、天猫仅能自动秒退 200元以内且付款 2小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。

新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解，在未发货状态下退款的消费者，通常是不想要或拍错（颜色、尺码、套餐、地址等），抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在 24小时内购买同商品的概率是等待 12小时再退款的 2.5倍。

规则升级后，商家需要注意两点：

一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货，却未点击“发货”。

附：如果有商家使用 ERP、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让 ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截。（ERP可以提醒发货失败/同步失败，并提供失败的明细或进行快递拦截）

二、定制类商品切记规范发布商品。参考如下：

1、发布在定制类目下面的商品，如个性定制/设计服务/ DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制/广告杯等。

2、淘宝店铺：非定制类目，但是商品也支持定制。商品发布的时候，选择宝贝定制中的“支持”。

3、天猫店铺：高级定制服务场景下的成交订单。

当然，对于系统支持“未发货秒退款”订单，商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细，定期进行核对。如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递进行拦截。

同时，为保障商家的权益和风险，“未发仅退”的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效，商家一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。

最后，对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家，也想提升客服工作效率，可通过 AG（服务市场搜索千牛售后），根据自身情况免费进行自定义配置。

淘宝退款规则升级：500元以内订单可自动秒退2“我们工作量减少了，用户体验提升了，对商家而言是比较大的利好。”好想你客服经理天冬向《天下网商》描述看到新规的第一反应。

这项被天冬称为“重大利好”的新规是：从2月15日零点起，淘宝升级了“未发货仅退款”规则。

最新推出的规则中，消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作（虚拟、订制等特殊类目除外）。

规则变动前，淘宝天猫小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。

这次新规实施给消费者带来最直观的好处，是在拍错商品、不想要等情况下发起退款申请时，不再需要等卖家人工处理同意，立马就能拿到退款。对于商家来说，则是降低了处理售后的操作成本。

《天下网商》采访了淘宝消费者体验运营小二及多个行业商家，试图解读“未发货仅退款”的新规具体施行效果；以及平台深度介入商家和消费者的交易环节中，具体帮商家带来了哪方面的提升。

淘宝天猫升级秒退规则

“现在都不用和商家沟通，直接选择退款原因。我申请退款的订单八成都能秒退。”线上资深剁手党李文，敏锐的感受到了“退款周期”的变化。

每到大促就开始新一轮火热囤货的李文，无论是因为冲动消费，还是发货时间问题，所拍订单总有不同比例的退款。

沟通、核实、确认……是每次不可或缺的动作。如今，这样的沟通链条越来越短，从200元以下秒退到如今的500元以下秒退，李文的日常购物订单处理越来越便利。

对于像李文这样的消费者，秒退无疑提升了购物体验，不用担心资金短暂的冻结。处在交易链条另一侧的商家，在提升消费者的满意度的同时，也增加了消费者重新下单的意愿，甚至未来复购的可能。

据平台测算，秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍；同时，秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

业内颇具名气的刺绣手创店“王的手创”在今年感受到了大量消费者对虎头帽、香包等传统工艺品涌现出的热情，店铺订单量也有明显增长，但随之而来的，也有消费者申请退款问题。

“对于我们来说，秒退节省了操作时间。地址、信息填错的消费者秒退后也会再次下单购买。”“王的手创”店铺负责人表示，手工艺品的制作工艺较为复杂，制作周期较长，如果是因为“不想要了”而提出退款的消费者，可以释放库存给更需要的人；如果是单纯因为信息填写错误，秒退新规会增加消费者满意度，间接提升复购率。

此次淘宝天猫在秒退规则上的升级，其实早已有迹可循。

淘宝此前的秒退规则，已覆盖了很大部分的未发货退款订单。客单价在100～200元之间的服饰商家“松本丧丧”，90%以上订单都用上了未发货退款功能。

像“好想你”等具备一定规模的店铺，还会通过AG托管工具自定义秒退规则，自主选择退货金额或是时限。商家们对于秒退的需求始终存在，而这次的升级，进一步提升了秒退订单的覆盖范围。

淘宝的秒退服务，已经由来已久。早在任职阿里巴巴CCO期间，戴珊曾对阿里客服体系进行了大刀阔斧的改革，在充分了解消费者的体验痛点后，淘宝在那时就陆续推出了诸如今天的“未发货极速退款”等的服务。

《天下网商》观察到，如今，秒退已成为电商行业的共识。京东直营店铺的秒退服务不限时间金额，第三方店铺是2小时内200元以下订单；在拼多多上，消费者2小时内可以拿到不限额的秒退款，6小时内拿到低于或等于300元的`订单退款；抖音快手也有相关时限和金额的秒退规则。

多家平台的秒退规则，都在不断向“更少时间与金额限制、更自动”的方向发展。每个平台，也在衡量退款规则的“度”，以淘宝为例，淘宝不仅会评估卖家的信用，同时也会评估买家的信用，退款的规则仅对诚信用户生效，若为恶意订单，相应的，营商保则会保护买卖双方的权益。

有望节省70%售后人力

“平台升级秒退规则，也是为了适应大部分的店铺、降低人力成本，让整个交易过程更合理。”阿里体验小二告诉《天下网商》。

降低成本、提升售后满意度——商家，成为秒退规则升级下的直接受益者。

在采访中，部分商家表示，当消费者误拍、拍错、冲动消费的情况下，商家的处理速度直接影响着店铺购买体验。

“尤其在大促期间，有大量售后订单需要处理的情况下，对人力提出了比较高的要求。”好想你客服经理天冬表示，虽然店铺此前已借助AG托管进行自动化退款，但由于食品产品销售规模较大，仍需售后人力进行处理。

新规对于天冬团队来说，最直观的价值在于——降低售后人员的人工成本和处理成本。原先，天冬团队负责售后的人力约为4人，退款自动化流程优化后，团队可以将更多的精力放在其他售后接待方面。

在天冬看来，秒退规则除了可以在大促期间减轻售后压力，直播售后的体验度将会得到较大的提升。

“在好想你和主播合作的过程中，会在短时间内涌入大量订单，但毋庸置疑，退单的比例也比较高。”天冬表示，尤其在直播场景下，秒退的规则会帮助商家增加处理时效。

千牛头条报道，母婴个人护理品牌红色小象负责人称，因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能，70%以上的退款可以自动化处理，相当于节省了约70%的人力。

对大部分商家而言，平台新规依然在适应中，利好是可见的，至于数据上的提升，则需要一段时间的观望。

商家应该怎么做？

对于新规的变化，商家们也有着诸多问号，秒退规则对于店铺有什么制约？自2月15日灰测后，部分商家的担忧主要集中在两方面：一是如何挽留那些退款的消费者；二是消费者拍下商品又退款后，店铺如何自动补上库存。

此前，在消费者发起退款之前，商家会收到提醒，可以通过旺旺再次挽留消费者。新规之下，似乎少了部分操作空间。在实际交易中，真的是这样吗？

“其实，商家以为的挽留，只是自以为有效，如果消费者真的不想要，那么挽留也是徒劳。”“松本丧丧”主理人孙康表示，退一步说，即使订单真的被取消，商家也可以通过询问消费者，来优化后续体验。

此外，对于商家多关心的退款后自动加库存问题，阿里体验小二也进行了回应。“后台已经陆续完善相关功能，商家可以运用库存回补工具，在订单关闭后，把占用的库存加回去。”

新规之下，小二也指出了商家需要注意的点。一是要规范发货流程。仓库准备发货前，就可以打印好电子面单，并及时点击“发货”。

对于拥有ERP系统的商家来说，进销存管理情况清晰，较少发生实际快递已经发货，但没有及时更新“发货”状态的情况。但那些手动操作商家，需要定时定期做好检查。

其次是对定制类商品的规范操作，定制类商品要注意发布规范，如果实际为定制，但发布的时候按普通商品发布造成的秒退，商家要自行承担。

图营商保

不断完善的新规，背后是淘宝天猫“提升消费者和商家体验”的考量。

自去年年初，阿里的多个关键角色就在多个公开场合中提及，将不断提升包括消费者和商家在内客户体验。去年12月6日，向来高度重视客户体验的阿里第11号员工戴珊接手中国数字商业板块后，淘系电商也做出了不少规则和产品上的变动。在淘宝要求不可以返现获取好评、春节期间推出“一键打烊”功能以外，最受关注的即是原天猫淘宝组织架构上的调整，在天猫淘宝双品牌运营的基础上，还整合出了三大中心：消费者运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心。

种种变动，也包括这次“未发秒退”规则的升级，本质都是在围绕着商家服务和消费者体验的升级，为商家创造更大的确定性增长机会。

淘宝退款规则升级：500元以内订单可自动秒退3根据微博博主@电商行业的消息，淘宝目前升级了“未发货仅退款”的相关规则，在升级后，系统秒退的适用范围得到了明显提高。

根据放出的图片信息来看，在此次调整后，除特殊品类的商品外，淘宝所有小于或等于500元，且商家尚未发货的订单均可自动秒退。

而对于手机号码、套餐、充值、网络服务、教育培训、个性化定制以及其他虚拟商品或定制商品，商家需要在24小时内完成对退款申请的操作。

此次规则改动，主要针对适用系统秒退的订单金额与下单时间做出了优化升级。

此前，只有金额小于或等于200元，且付款下单不到两个小时的订单，才能够由系统进行秒退操作，其他情况均需要商家在24小时内手动操作。

这一改动对于消费者来说，无疑是保障了自己的购物权益，类似之前商家拖延发货，并不接受退款要求的情况能够得到显著遏制。

而对于商家来说，这一改动同时也能够解放一部分不需要的机械化操作，将小额未发货订单的退款流程完全交给系统，解决了此前需要频繁手动查看处理退款申请的问题。

据悉，升级后的退款规则已从2月15日起进行灰度测试，将逐步覆盖淘宝天猫的所有商家。

淘宝售后的工作内容是什么 处理退件怎么处理的

1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5.负责发展维护良好的客户关系

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内VIP的折上折

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

10.对提升交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

职责二：淘宝售后客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

职责三：淘宝售后客服岗位职责

1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;

2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;