在电商行业，客服响应率是衡量服务质量的重要指标之一。淘宝作为国内最大的电商平台，拥有庞大的用户群体和海量的商品。因此，淘宝客服的响应率设置显得尤为重要。本文将为大家详细讲解淘宝客服响应率的设置方法，帮助商家提升客户满意度。

一、什么是淘宝客服响应率？

淘宝客服响应率是指客服在规定时间内对客户咨询的回复率。一般来说，淘宝要求客服在1分钟内回复客户，超过1分钟即为超时。客服响应率越高，说明客服服务质量越好，客户满意度也会相应提高。

二、淘宝客服响应率设置方法

1. 设置客服在线时间

商家需要根据店铺的实际情况设置客服在线时间。以下是一个参考表格：

商家可以根据店铺的营业时间和客户咨询高峰期调整客服在线时间。

2. 设置客服回复时间

淘宝要求客服在1分钟内回复客户，以下是一个参考表格：

商家可以根据店铺的实际情况调整客服回复时间，尽量控制在1分钟内。

3. 设置客服技能等级

淘宝客服分为初级、中级、高级三个等级。商家可以根据客服的技能水平和经验设置相应的技能等级。以下是一个参考表格：

商家可以根据客服的表现和成长情况调整技能等级。

4. 设置客服培训计划

为了提高客服的响应率和客户满意度，商家需要定期对客服进行培训。以下是一个参考表格：

商家可以根据实际情况调整培训内容和周期。

5. 设置客服考核机制

为了激励客服提高响应率，商家可以设置客服考核机制。以下是一个参考表格：

商家可以根据店铺的实际情况调整考核指标和标准。

淘宝客服响应率的设置是一个系统工程，需要商家从多个方面进行优化。通过合理设置客服在线时间、回复时间、技能等级、培训计划和考核机制，商家可以提升客服响应率，从而提高客户满意度。希望本文能对大家有所帮助。

淘宝客服的首次响应是什么意思怎么做

在淘宝上面也有对客服进行考核，首次的响应时间也是其中的一种考核因素，那么今天我就来给各位客服们介绍一下它的含义，同时也会教客服们到底应该怎么做才好。

首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复不算，系统自动过滤。

首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值。

平均响应时间建议：

1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间。

怎么做?

1、责任心和耐心

作为一个淘宝客服，这是必须要具备的最基本的要素。遇到一些问题比较多的买家，一定要耐心的回答他的每一个问题;如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力配合解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。

2、学习和沟通能力

不要以为淘宝客服就不用学习了，淘宝客服的学习是要熟悉店铺产品;因为淘宝店铺产品比较多，所以要有较强的接受能力。在买家咨询时，能够很好与他们沟通、介绍，甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通。

3、回复和打字速度

淘宝客服的回复速率是会影响店铺的转化的，所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒，平均响应为30秒。而这又与客服的打字速度有关，打字慢的话，回复肯定比较慢，最好做到60字/分钟，最低也不要低于40字/分钟，越快越好。

淘宝中的响应率是什么意思

响应率是用户咨询问题，然后卖家回复比例的意思。响应率包括：服务态度评价、旺旺、千牛响应速度、退款响应速度、平均退款时长。阿里旺旺三分钟响应率是指近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

淘宝中的响应率是什么意思？

响应率是用户咨询问题，然后卖家回复比例的意思。

响应率包括：服务态度评价、旺旺、千牛响应速度、退款响应速度、平均退款时长。

阿里旺旺三分钟响应率定义：

近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答

举例：

买家A：1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复。

则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

买家A：1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复。

买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00**复买家，则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2。

买家A：3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没回答，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

淘宝商家客服3分钟响应率考核标准

如果大家想要做好淘宝商家的客服服务工作，那也需要了解淘宝平台推出的3分钟响应率的考核标准，我这就来给各位展开探讨。

阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答。

举例：

买家A

1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

买家A

1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10**复，买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00**复买家，则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2。

买家A 3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没回答，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1

有效响应是指：人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜，在智能辅助模式下的答复。

注：这3个机器人非智能辅助模式下的答复，或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

咨询条数：是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

不计入考核的场景(分子分母均不计入)：

a.非人工回复的对话轮次不计入统计。

b.跨自然天的对话轮次不计入。

c.淘宝子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计。

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

淘宝平台为了提高消费者的体验，推出的3分钟响应，还将对其进行考核，淘宝卖家们也应该要深入了解提升3分钟人工回复率的方法和技巧，更好的帮助商家们达标。