在互联网时代，网购已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。而在网购过程中，与淘宝客服的交流则是不可避免的。很多人在购物过程中都遇到过这样的情况：淘宝客服总是喜欢说一大堆废话，让人感到烦躁。为什么淘宝客服会一直那么多废话呢？本文将为你揭秘背后真相。

一、客服培训方式

1. 话术标准化

淘宝客服的话术都是经过公司培训的，目的是为了提高客服的服务质量和效率。这些话术通常是标准化的，比如在解答问题时，客服会按照固定的模板进行回答。这样一来，客服在处理问题时，就会不可避免地说一些废话。

2. 培训过度

有些客服为了通过培训，会过度学习话术，导致在实际沟通中，总是说一大堆废话。这种情况下，客服的目的是为了展示自己的培训成果，而不是为了解决客户的问题。

3. 缺乏实际操作经验

部分客服缺乏实际操作经验，对于客户提出的问题，只能照本宣科，导致沟通过程中出现很多废话。

二、客服压力

1. 客户数量庞大

淘宝拥有庞大的用户群体，客服每天要面对大量的客户咨询。在这种情况下，客服为了提高工作效率，往往会采用快速回复的方式，导致说废话的情况出现。

2. 工作强度大

客服的工作强度较大，长时间面对电脑，容易出现疲劳。在这种情况下，客服可能会通过说废话来缓解疲劳，从而提高工作效率。

3. 激励机制不合理

部分公司的激励机制不合理，导致客服为了完成业绩指标，会采取各种手段，比如多说话、夸大产品优点等，从而出现说废话的情况。

三、客户心理因素

1. 客户期待过高

部分客户对客服的期望过高，认为客服应该无所不知、无所不能。在这种情况下，客服为了满足客户的期待，会不自觉地多说一些废话。

2. 客户沟通方式

有些客户在沟通时喜欢问很多问题，导致客服为了回答问题，不得不多说一些废话。

3. 客户情绪化

部分客户在购物过程中，可能会因为一些原因产生情绪波动，导致客服为了安抚客户情绪，会说一些废话。

四、客服个人素质

1. 缺乏沟通技巧

部分客服缺乏沟通技巧，导致在处理问题时，总是说一大堆废话。

2. 自我认知不足

有些客服自我认知不足，认为自己无所不能，导致在沟通过程中，总是喜欢说废话。

3. 责任心不强

部分客服责任心不强，对于客户的问题，敷衍了事，导致说废话的情况出现。

五、改进措施

1. 培训优化

表1：淘宝客服培训优化建议

2. 激励机制改革

表2：淘宝客服激励机制改革建议

3. 客户沟通优化

表3：淘宝客服客户沟通优化建议

淘宝客服说废话的现象，既有客服个人素质的原因，也有公司培训、激励机制等方面的原因。为了提高服务质量，淘宝需要从多方面入手，优化客服培训、改革激励机制、提高客户沟通技巧等。只有这样，才能让淘宝客服的服务质量得到提升，让消费者享受到更好的购物体验。

为什么现在的淘宝客服越来越拽了

其实有时候淘宝客服他们也是特别的无奈的，因为很多的人问的问题真的特别的让他们难以回答，而且有些淘宝店他们做得比较大的话，买的东西比较多的话，他们的服务态在有些方面真的不是特别得好。

记得自己有一次在淘宝上买了一个被罩，我当时以为那个被罩就是四件套类型的就没有仔细的看。买回来的时候却只有一个被罩，我当时觉得怎么能够这样，我搜的不是四件套吗？出来怎么是一个被罩。我就问了一下那个淘宝客服那个淘宝客服说我们明明就是这样写的明明是你没有看清楚，而且说话的语气真的特别的拽。他们家在床单方面时的销量是排行比较好的，所以，他们也觉得我得罪一个人，其实也没有什么反正我们家的销量比较得好。

因此就是由于他这样我果断地给了那被罩找一个差评，因为我觉得买东西我们要的主要是一种态度，而且在交谈的过程中我们消费者希望能够得到克服正确的指导。算是买回来的东西不满意我们需要退货，那么作为客户的话也应该努力的为消费者进行仔细的讲解。这样的话虽然你的商店卖的东西真的特别的多，可是有由于你的态度不好，也许在后来的过程中也会对你的销售量有一定的影响。

所以也许作为一个客服我们这个消费者也要体谅一下他们的难处吧，他们每天要面对很多的人去咨询他们一些问题，而且有时候都是晚上12.点左右，可以作为客服他们一天的工作量也是特别大的有时候态度不好也是难免的，因此我们要去体谅他们。真是一个服务性的行业，所以我们要尊重他们的职业。

为什么淘宝买家总是不看页面介绍,然后一直问废话

买家是这样的，所以淘宝才会设定旺旺这种东西出现

你可以把买家经常问到的问题，写在标题里，或者在详情页弄个有颜色的框框设定好，抢眼一点，是可以避免一部分买家来询问的

如果不是一个俩个买家这样，那么也有可能是你的详情页设置不太好，你可以适当修改一下你的详情页，让买家非常感兴趣地去看。

如果买家有咨询，证明他还有购买的欲望，经过客服引导，是可以达成买卖的，不是每次都要赶买家去看页面，能直接通过对话达成购买也是很好的

望采纳！

你们遇见最差的客服是什么样子的

我觉得这题目就是为我量身定做的呀！现在我的工作是软件推广客服，但是在此之前我的工作是省联通客服，对对对，就是你们知道的10010坐席代表，不要以为我们工作很轻松的，每天都会有电话量、服务态度、专业知识考核的。

我见过很奇葩的客服有三大类别，可以看我仔细说明……（不喜勿喷，仅个人意见）

①移动客服：真心不是喷，作为一个使用手机的客户来说，我最开始没有使用联通我使用的都是移动的手机卡，话费月租贵客服态度差的要死。后来我总结的原因是：移动信号好呀不愁没客户呀！客服就是各种喷总感觉自己的打的移动10086是个假的哦~自从我舅知道我在联通上班之后经常也会和我沟通这个话费的问题，其实都是互通的。我舅办理了一个彩铃，对方将彩铃办成了集团彩铃，本来每个月3元变成了5元，我舅的号码都用了十几年了得亏多少，我就去理论对方还说使我们讲错了真不要脸，拜托你个人办理集团也办理不好好吧！集团是有要求的好吧！然后就这个退费的问题对方一直宣称48小时解决，直接拖了我一个月，还有营业厅给我打电话直接在电话里面骂人的，也是够够的！ps:我现在卡都没有用移动的，电信和联通各一张！

②淘宝客服：一个电话打过来让你改好评还有淘宝和你聊天的那头谁知道是老板还是客服，反正骂人的真心的惹不起直接投诉，我同事还说我脾气爆，我其实属于刀子嘴豆腐心，你没有坑我太惨我绝对不会把生气的事情做真实的。上个月底碰到奇葩了，我们公司8月份要旅游然后我之前的泳衣小了，我就重新买了一件是辽宁那边寄过来的，这件泳衣99啊！我想着我比较胖一时半会也瘦不下来，买好点质量也好点吧！结果衣服收到了穿在身上说好的XXL，我怎么看着就是XXXX了呢？领口明明应该在胸上面的，结果我都放置最紧领口居然在我的肚子上，你知道是什么样的体会吗！！当时就跟客服联系了，客服说你把衣服寄过来吧！我用的顺丰23元邮寄过去的，结果商家倒好不退钱了，一个客服说已经到账，一个说要等3-5天，反正到现在我相当于亏120多，我也不管了，我就这么放在网上了，真奇葩！对，客服聊天中还骂人！这个截图我就不放了看了生气！

③联通客服：虽然我自己也在联通上班但是确实真实实例，我自己用的号码我每个月都会去核对我的月账单，偶尔会发生乱扣费的现象关于流量，联通对外就是你打电话问账单出问题就说，你没提及这件事打死不给说，其实这个我理解，每家商品下面都写着解释权归商家所有呢！上上周打联通电话，我说我短信发送不了了没欠费，当时客服说哦哦，我知道了。

然后我就问：“接下来呢？”

她说：“你还有其它问题吗？”

我说：“你不应该记录工单，写明客户不能发短信的地址在哪里、手机有无欠费和故障原因吗？还有时间多久与我联系吗？”

这二货给我来一句：“哦哦，对，你说的有理，你都打乱我的思绪了。我都不知道怎么说了！”

拜托，你是客服我是客服，就算是实习生该有的态度也不是你这样吧！专业知识太不过关了！挂完电话之后还是感觉自己打错了电话，我刚才打的是联通电话吗？

其实，我这人也比较奇葩，我并不是所有的客服我都是按照态度去评价他的，而是全方面，如果只是一时的生气也是可以理解的。